to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Robot Süpürge Sürekli Duruyor, Servis Çözüm Sunmuyor
Pazarama kanalıyla Comfor firmasından Ekovax T30 Pro Omni robot süpürge aldım. Ancak süpürge çalışırken birden duruyor. Comfor firmasını aradık, iade için iki günlük cihazı Ekovax servisine göndermemizi söylediler. Servise gitti, servis arızalı değildir diye geri gönderdi fakat cihaz iki dakika çalışıyor ve duruyor. Servis, çalışmayan cihazı sağlam diyerek tam kontrol yapmadan geri gönderiyor. 36 bin TL ödediğim cihaz sorun çıkarıyor. Parayı alırken yardımcı oluyorlar fakat sorun yaşandığında muhatap bulmak zor. Servisi de sadece İstanbul ve Ankara'da var, kargoda git-gel ile uğraşmak gerekiyor.
Merhabalar, 24 ay Ecovacs Türkiye garantilidir. Servisi BDH Bilişim Destek Hizmetleri tarafından sağlanmaktadır. Ecovacs Türkiye, BDH Bilişim Destek Hizmetleri ile anlaşmalıdır. Resmi Distribütör garantilidir. Herhangi bir durumda BDH ile görüşmeniz gerekmektedir. Sizleri anlamaktayız fakat teknik cihazlarda yetkili servisin iade onayı olmadan herhangi bir işlem gerçekleştiremiyoruz. İyi günler dileriz.
Sizin koşulsuz şartsız 14 gün içinde iade almanız gerekiyordu bunu yapmadınız. Tüketici olarak bozuk olmasa dahi 14 gün içinde iade etme hakkım vardır. Ama sizin sattığınız mal ayıplı mal. 2 günlük cihazı iade almayıp bir de Denizliye gönderdiniz. Ben tekrar İstanbul'a göndermek zorunda kaldım Firma olarak ayıplı malı kontrol ettirmek sizin görevinizdir. Kutusunu dahi açmadan geri göndermek ciddi bir kurum olmadığınızı gösterir.
Teknik elektronik ürünlerde, cihazın arızalı olduğu yönünde bir talep bulunması durumunda, iade süreci yetkili servis raporuna bağlıdır. Teknik elektronik cihazlarda yetkili servisin iade onayı olmadan herhangi bir işlem gerçekleştiremiyoruz. Mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliğinde; cayma hakkının kullanılamayacağı haller şu şekilde de belirtilmiştir: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların, ambalajı açılmış olan bilgisayar sarf malzemeleri, CD/DVD gibi ürünlerin, ve elektronik cihazların iadesi kabul edilmez. Satıcının ürünü teknik servise gönderip göndermemesi, ürünün durumuna bağlıdır. İade koşullarına uymadığınız için iade talebi ret edilmiştir. 2 Nisan 2025 11:18 tarihinde iade ret işlemleri gerçekleştirilmiş olup iade şartlarına uygunluğunuz bulunmadığından tarafınıza gönderilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Satıcı firma olarak bizlerin servise göndermemizi istediğinize yönelik talebiniz bizlere geç ulaştığından herhangi bir aksiyon alamadık. İade kaydınızdaki talebiniz direkt ücret iadesi olduğundan ve iade koşullarına uygunluk bulunmadığından ürün tarafınıza geri gönderilmiştir. Yukarıda paylaşmış olduğunuz irsaliyenizin üzerindeki seri numarasından E09431566F1FPN781284 kontrol sağlandığında BDH servis noktasında kaydınız bulunmamaktadır. Servise gönderdiğinizi beyan ettiğiniz için servis tarafından beraberinde size gönderilen servis formunuda buradan görsel olarak paylaşmanızı rica ederiz. Kayıt numarası ve seri numarası yazmaktadır. Oradan kontrol edilerek iletmenizi rica ederiz.
BDH tarafından paylaşılan servis raporu ekte mevcuttur. Teknik elektronik ürünlerde, cihazın arızalı olduğu yönünde bir talep bulunması durumunda, iade süreci yetkili servis raporuna bağlıdır. Teknik elektronik cihazlarda yetkili servisin iade onayı olmadan herhangi bir işlem gerçekleştiremiyoruz. Yetkili servis cihazınız için iade onayı verirse iade işlemleriniz gerçekleştirilebilir. Tarafınıza durum en ince ayrıntısıyla yukarıda da açıklanmıştır.
Şimdi o BDH servisi bu cihazı benim evime gelip kurulum yapması gerekir. Arıza varsa orada tutanak tutup bana yol göstermesi gerekir. Yapıldımı? Hayır. Zaten Denizlide servisi yok. Madem öyle görüntülü arayıp bize yol göstermeliler. Ben evimdeki interneti modemi bile değiştirdim. 2.4 ghz 5 ghz ikisi de mevcut. Bütün şikayetimi 2 adet beyaz kağıda madde madde yazdım. Kutunun içine koydum. Sadece güncellene yaptık dediler. Cihaz sağlam deyip geri gönderdiler. Videoları mevcut. Bu cihazda teknik bir sorun var. Kendiliğinden duruyor kendini kapatıyor. Biz evi baştan sona süpürdüğünü hiç görmedik. İstasyona bile geri dönmüyor. Cihaz bana vadedilen gibi değil. Temizlik yapmayan temizlik robotu olmaz.
Kurulum müşterilerimiz tarafından yapılmaktadır. Sizleri anladığımızı belirtmek isteriz. Sizlere yardımcı olabilmemiz adına yetkili servisin iade onayı gerekmektedir. Bizlere açıkladığınız şekilde kendileri ile de görüşerek destek alabilirsiniz. Taleplerinizi kendilerine iletebilirsiniz. Sizin şikayetlerinizi belirtmeniz konusunda asla bir şüphemiz yok sizleri anlıyoruz fakat şu an herhangi bir aksiyon alamıyoruz. Kendilerine güncel durumu görsel/video olarak belirtebilirsiniz. Ekte bulunan iletişim bilgilerinden de ulaşabilirsiniz.
