Colin Mağazasındaki Yanlış Beden Etiketi Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Colin’s Kayseri Forum AVM mağazanızdan 4 gün önce 41 Danny Slim model, 33 bedende iki adet pantolon satın aldım. Kasada bana her iki pantolonun da 33-32 beden olduğu söylendi. Eve geldiğimde ise ürünlerden birinin etiketinde 33-30 yazdığını fark ettim. Pantolon hiç kullanılmamış, yıkanmamış ve yalnızca bedeninin yanlış olduğunu sonradan gördüm. Alışverişe ait e-fatura elimde mevcuttur.

Mağazaya gidip yalnızca beden değişimi talep ettiğimde, ürünün etiketini attığım gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Oysa ürünün hiç giyilmemiş olması ve alışverişimin e-fatura ile belgelenebilmesi nedeniyle, bu konuda daha esnek ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca yanlış bedendeki pantolonun 33-32 beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, yaşadığım bu beden hatasının düzeltilmesi ve beden değişimi talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.