21 Gün Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Cocowiss'in internet sitesi üzerinden 3 Eylül 2026 tarihinde işletmemiz için “Melwiss Sütlü Tatlı Sos 15 kg” ürünü içeren 114533 numaralı siparişi verdik. Buna rağmen siparişimiz herhangi bir açıklama yapılmadan tarafımıza teslim edilmedi ve uzun süre bekletildik.

Teslimat yapılmayınca marka ile defalarca telefonla iletişime geçtik, her seferinde siparişimizin acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen günlerce oyalandık. Sonunda siparişimiz ancak 24 Eylül günü saat 19:13’te, yani hem normal teslim süresinin çok dışında hem de Cocowiss'in çalışma saatleri haricinde teslim edildi. Bu kez de tarafımıza yanlış ürün gönderildi; üstelik sipariş ettiğimiz Melwiss Sütlü Tatlı Sos yerine tamamen farklı bir ürün olan beyaz tatlı sos gönderilmiştir ve teslimat saatinden dolayı müşteri hizmetlerine de ulaşılamamıştır.

Şehirler arası bir siparişte, üstelik işletme olarak sürekli bu markadan alışveriş yapmamıza rağmen, siparişimizin tam 21 gün gecikmeyle ve yanlış ürünle gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, işlerimiz aksadı. Hiçbir aşamada süreci şeffaf ve düzgün yöneten, sorumluluk alan bir muhatap bulamadık.

Yanlış ürünün acilen geri alınmasını, doğru ürünün ek bir ücret talep edilmeksizin ve makul bir süre içinde tarafımıza gönderilmesini, yaşadığımız mağduriyetle ilgili de açıklama ve telafi talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse yasal işlemleri başlatacağımızı ve bu markadan bir daha alışveriş yapmayacağımızı belirtmek istiyorum.