to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve İade Talebi
Club Tuana’ya nisan ayında, bayram dönemi için 25–29 Mayıs tarihleri arasında konaklamak üzere, “giriş tarihinden 3 gün öncesine kadar iptal edebilme şartlı” bir rezervasyon için ön başvuru yaptım. İptal opsiyonlu bu rezervasyonda, şart gereği 3 gün öncesine kadar iptal hakkım olduğu özellikle belirtildi.
Bayram yaklaştıkça hava durumunun kötüleşmesi üzerine, sadece bilgi almak ve hava durumuna göre karar verebilmek için oteli arayıp iptal opsiyonunun hangi tarihe kadar geçerli olduğunu sordum. Telefonda görüştüğüm kişi, yetkili olmadığını, yetkili geldiğinde bana bilgi verileceğini söyledi. Ertesi gün bana hiçbir şekilde aranıp teyidim alınmadan, “rezervasyonunuz iptal edildi” şeklinde bir e‑posta geldi. Ben kesinlikle rezervasyon iptali talep etmedim, yalnızca iptal şartımın tarih aralığını öğrenmek istedim.
Rezervasyonumun iptal edilmesiyle birlikte, iptal opsiyonu ücreti tarafımdan tahsil edildi; ancak otel ücretinin iade edileceği söylendiği halde henüz hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Tüm bu süreçte bana sorulmadan, onayım alınmadan tek taraflı şekilde iptal yapılması ve sonrasında ödediğim tutarın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Rezervasyon numaram 3T2QBS’dir.
Hem rezervasyonumun benim talebim dışında neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıklanmasını, hem de taahhüt edildiği şekilde otel ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
