Çapa Otel Eşyalarımın Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve Personelin Ciddiyetsiz Yaklaşımı

26 Temmuz saat 11.00 civarında Çapa Otel Kaş’tan ayrılırken, oda dolabında bazı kıyafetlerimi unuttuğumu sonradan fark ettim. Bunun üzerine oteli ben arayarak durumu ilettim ve unuttuğum kıyafetleri söyledim. Otel, adres bilgilerimi alarak eşyalarımı kargo ile göndereceklerini belirtti.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Defalarca arayıp yazmama rağmen net bir bilgi alamadım. Sonrasında ise eşyalarımı yanlış adrese, Ankara’ya kargoladıklarını, kargonun iadesini beklediklerini ve sonrasında tekrar göndereceklerini söylediler. Bu süreçte özellikle kargolama tarihi sorduğumda personelin “müsait olduğumuzda” gibi ciddiyetsiz ve geçiştirici cevaplar vermesi mağduriyetimi daha da artırdı. Buna rağmen 16 gündür halen ne eşyalarım elime ulaştı ne de kargo takip numarası veya somut bir çözüm sunuldu.

Otel yönetiminden, unuttuğum kıyafetlerimin acilen bulunup doğru adrese gönderilmesini ve bu süreçte personelin sergilediği ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.