Clover Magic Park Side Hotel’de Çocuklu Ailelere Yönelik Hakaret Ve Gergin Atmosfer

21–23 Ağustos tarihleri arasında ikizlerimle birlikte Jolly Tur üzerinden satın aldığım paket ile Clover Magic Park Side Hotel’de konakladım. Daha önce 4 yıldızlı bir otelde kalmış ve memnun kalmış biri olarak, üstelik Jolly Tur destekli olduğu için bu oteli güvenle tercih ettim; ancak yaşadıklarım hayatımın en kötü otel tecrübesiydi. Çocuklarım ve ben iki gün boyunca son derece gergin ve huzursuz hissettik.

Otele 21 Ağustos Cuma günü saat 11.00 civarında giriş yaptık. Odamıza çıktığımızda çöp kutularının ağzına kadar dolu olduğunu gördük. Yoğunluktan kaynaklanmış olabileceğini düşünerek anlayış göstermeye çalıştım ve özellikle gidip şikayet etmedim. Ancak asıl sorun, oteldeki yönetim ve çalışanlara karşı sergilenen tavırlardı.

Restoranda hem çalışanların hem de misafirlerin önünde yaşanan tartışmalar defalarca gözlerimizin önünde gerçekleşti. Restoran müdürü olduğunu söyleyen kişi, personeli misafirlerin içinde sürekli azarlıyor ve otelde kalan misafirlerle sık sık yüksek sesli tartışmalar yaşıyordu. 21 Ağustos Cuma akşamı yemek için restorana indiğimizde yine böyle bir tartışmaya denk geldik. Bir misafir, yaşadığı sorunlarla ilgili şikayetlerini dile getirdiği için restoran müdürü yüksek sesle müşteriye çıkışıyor, “İsterseniz başka otele gidebilirsiniz, niye bu otele geldiniz, o zaman niye bizim otelimizi seçtiniz, bir sürü otel var, sizi buradan atmak zorunda kalabilirim.” gibi son derece rahatsız edici cümleler kuruyordu. Çocuklarım bu yüksek sesten ve gergin ortamdan çok rahatsız oldu, masamızı değiştirmek zorunda kaldık.

Ertesi gün oğlum masa tenisi oynamak istediği için resepsiyona gidip raket rica ettim. Raketlerin depozito karşılığı verildiğini söylediler. Bu uygulamayı anlayamadığımı belirttiğimde, restoran müdürü bir anda karşımda belirdi ve sanki arkadaşıymışım gibi kaş göz hareketleriyle, küçümser bir tavırla bir şeyler anlatmaya çalıştı. Ne demek istediğini anlamadığımı söyleyince bu kez arkasından otelin genel müdürü olduğunu söyleyen başka bir bey geldi ve “Ben koydum hanımefendi, siz bizim burada neler yaşadığımızı bilmiyorsunuz, raketleri alıp alıp geri getirmiyorlar.” dedi. Bu söylem, sanki orada konaklayan herkesin potansiyel hırsızmış gibi görülmesi anlamına geliyordu. Kendi adıma ve diğer misafirler adına bundan büyük rahatsızlık duydum. “Raketleri çantamıza koyup çalacak değiliz, bu çok münasebetsiz ve ayıp bir yaklaşım, burada kalan müşteriler hırsızmış gibi davranılamaz.” demek zorunda kaldım.

Cumartesi sabahı ise yabancı, yaşlı bir turist ile restoran müdürünün kahve makinesinin başında yine tartıştığına şahit olduk. Çocuklarımın yanında her seferinde bu gergin sahnelere denk gelmek zorunda kalmak, tatilimizin huzurunu tamamen bozdu. Otelin genel atmosferi, yöneticilerin üslubu ve misafire bakış açısı adeta müşteriden şikayetçi olan, gerilimli bir yer izlenimi verdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bu otelin 4 yıldız seviyesini kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. 24.700 TL ödeyerek, Jolly Tur güvencesiyle aldığım iki günlük konaklamada karşılaştığım davranışlar ve ortam, bırakın 4 yıldızı, birçok pansiyona dahi haksızlık olacak düzeydeydi. Jolly Tur’a tüm şikayetlerimi ilettim, onlar ilgilendiler; ancak özellikle Clover Magic Park Side Hotel’in yıldızının yeniden değerlendirilmesini ve bu otelin 4 yıldızının yetkili merciler tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum. Misafirlerin ve özellikle çocuklu ailelerin bu tür bir yönetime ve ortama maruz kalmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.