to read complaints and reviews, or file yours.Mobil 1 Motor Yağı Sapında Çatlak Ve Sızıntı: Hasarsız Ürün Değişimi Talebi
27.03.2026 tarihinde sanayi esnafına güvenemediğim için resmi distribütör olduğunu düşündüğüm cleanpex internet sitesi üzerinden Mobil 1 ESP 5w30 5 litre motor yağı satın aldım. Sipariş kodum 0483681, ürünüm 28.03.2026 tarihinde Manisa/Yunusemre’de DHL Kargo ile teslim edildi.
Kargo paketini açtığımda yağ bidonunun jelatinle sarılı olduğunu ve bir karton kutu içine konulduğunu gördüm. Ancak kutuyu açtığımda yağın aktığını, jelatinle güzel bir şekilde sarıldığı için büyük oranda jelatinin içinde kaldığını, kutuya ise çok az bulaştığını fark ettim. İncelediğimde yağ bidonunun sap kısmının iç tarafından çatladığını gördüm ve bu nedenle yağın bir kısmının sızarak azaldığını anladım.
Şu an yağ kullanılabilecek durumda değil. Kapak kısmından bir çatlak olsaydı belki dikkatli şekilde ustaya götürüp aracıma koydurabilirdim, azalan miktar da bir şekilde tolere edilebilirdi. Ancak sapın alt iç kısmından çatlak olduğu için hem sızan yağ miktarı fazla hem de bidon her hareket ettiğinde, esnedikçe yağ sızmaya devam ediyor. Bu haliyle ürünü ne güvenle kullanabiliyorum ne de kargoya verip iade etmem mümkün görünüyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için içerisinde yağı eksilmemiş, hasarsız, sızdırma yapmayan ve tamamen yeni bir Mobil 1 ESP 5w30 5 litre motor yağı gönderilmesini istiyorum.
Kargonun bana ulaştığı 28.03.2026 günü cleanpex WhatsApp hattına şikayetimi iletmiştim. 30.03.2026 Pazartesi günü mesai başlar başlamaz Furkan bey bana ulaştı. Ne kargoyu ne başka bir şeyi bahane etmeyi bırakın lafını bile etmeden çok hızlı bir şekilde yanında ki hediyelerle birlikte yeni yağı bana kargoladı. Bütün süreci bizzat takip etti. İnternet alışverişlerimde başka firmalarla daha önceden yaşadığım mağduriyetten dolayı kayıt olsun diye Şikayetvar'a şikayetimi bildirmiştim. Ama Furkan bey'in hem samimi iletişimi hem süreci takip etmesi, bana çok hızlı ulaşması ve hızlı bir şekilde yeni yağı göndermesi şikayet ettiğime pişman etti beni. Birazda mahcup oldum açıkçası. Hiç bu kadar müşteri memnuniyeti odaklı bir alışverişim olmamıştı. Çok teşekkür ediyorum tekrardan. Böyle firmaların artması dileğiyle.
Furkan bey ve cleanpex firmasına teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Kıymetli geri bildiriminiz ve nazik sözleriniz için Cleanpeks ailesi olarak çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız talihsiz süreci telafi edebildiğimiz ve sizi memnun edebildiğimiz için biz de en az sizin kadar mutluyuz. Bizim için en öncelikli konu, ürünlerimizin size kusursuz bir şekilde ulaşması ve alışveriş deneyiminizin güvenle tamamlanmasıdır. Güveniniz için tekrar teşekkürler, iyi günler dileriz.
