to read complaints and reviews, or file yours.Class Sofa Ürünün Ayıplı Ve Kalitesiz Olması
Class_sofa10 markasının Balıkesir Karesi’indeki mağazasından bir oturma grubu satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. Daha bir yıl dolmadan oturma grubunun süngerlerinde ciddi çökme oluştu, süngerler değiştirildi ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Ayrıca ürünün iskeletinde de kalitesiz malzeme kullanıldığını, sağlamlık açısından güven vermediğini fark ettim.
Defalarca Balıkesir Karesi mağazasına giderek durumu anlattım, yaşadığım sorunları tek tek aktardım. Her seferinde “işler yoğun, bakarız, yaparız” denilerek oyalanmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve problem giderilmedi. Firmadan 10 yıl garanti vaadi olmasına rağmen, bu garanti kapsamında ve hizmet anlamında herhangi bir destek alamadım. Mağaza çalışanları da yaşadığım sorunları ve oturma grubundaki problemleri biliyor olmalarına rağmen çözüm üretmediler.
Ürünü elden ödeme ile satın aldım ve şu an resmi olarak garanti kapsamında görünmese de, yaşadığım sorunların tamamen ürünün ayıplı ve kalitesiz olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında oturma grubumun yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Class_sofa10 yetkililerinden, uzun süreli garanti vaadinin arkasında durmalarını, gerekli incelemeyi yaparak oturma grubumu yenisiyle değiştirmelerini ve bu süreçte bana gerekli desteği sağlamalarını bekliyorum.
Sayın Mutlu g. 06.10.2018 tarihinde mağazamıza gelerek iki adet kanepe ve iki adet berjeri 4.000 TL bedelinde sipariş olarak oluşturmuştur. Ekte belirttiğimiz sipariş formunda ürün içeriği, ödeme şekli ve teslim tarihi belirtilmiştir. Şikayet sahibi Mutlu Bey ürün tesliminden 1 sene sonra mağazaya gelerek üründe sorun olduğunu tamirinin yapılmasını gerektiğini rica etmiştir. Görüşmelere istinaden ürün müşterinin evinden alınıp müşterinin talebi doğrultusunda ürünün sünger değişimi yapılmıştır. Almış olduğu ürünün garanti kapsamı 10 sene değil 2 senedir. 2 sene içerisinde müşterinin talepleri karşılanmıştır. Şikayet sahibi 30.12.2022 tarihinde WhatsApp üzerinden 3.500 TL bedelinde tek kişilik baza, yatak ve başlık siparişi oluşturmuştur. 12.01.2023 tarihinde istediği baza seti müşteriye teslim edilmiştir. Teslim edilen ürüne istinaden müşteri hiçbir ödeme yapmamıştır. Ödeme için aradığımızda mağazaya geleceğim gibi cevaplar verip, son görüşmelerde de şu an ki şikayete konu olan koltuğu öne sürerek – koltuktan memnun kalmadım, koltuğun tekrar tamirini hatta değiştirilmesini istiyorum yoksa yatak setinin ödemesini yapmayacağım gibi cevaplarla dönüş sağlamıştır. Müşteriye güncel borcunun kapatılmasını ve sonrasında koltuk takımıyla alakalı görüşebileceğimizi dile getirmiştik. Şikayet sahibi 04/11/2025 tarihinde Balıkesir Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunmuştur, fakat heyet tarafından haklı olmadığı kararlaştırılmış olup şikayeti red almıştır. Ek leri tarafınıza iletiyorum, gereğinin yapılmasını arz ediyorum.
