Yanlış SMS Ve Kaba Telefon Görüşmesi Şikayeti

C* A******’i, az önce yaptığım telefon görüşmesi hakkında şikayet etmek istiyorum. Tarafıma gelen bir SMS üzerine zaten uzun süredir ödediğim yüksek elektrik faturalarını da fırsat bilerek firmayı aradım. Görüştüğüm kişi kendisini yetkili olarak tanıtan S*** Hanım’dı. Mesajın içeriğini sorduğumda, bu SMS’in yanlışlıkla gönderildiğini, toplu mesaj olduğunu ve benim zaten bir sözleşmemin bulunduğunu söyledi.

Ben hem faturaların yüksekliğinden rahatsız olduğumu hem de bu mesajın boşuna atılmadığını düşündüğümü belirterek daha yetkili veya yetkin biriyle görüşmek istediğimde, kendisinin en yetkili kişi olduğunu söylemekle yetindi. Konuşma boyunca son derece anlayışsız bir tavırla karşılaştım ve bu yaklaşımın nezaketten ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu hissettim. “Boşuna mesaj gönderildi” ifadesi hem ciddiyetsiz hem de vatandaşı gereksiz yere umutlandıran, hafife alan bir yaklaşım anlamına geliyor.

Ben, tarafıma gönderilen mesajların ciddiyetle hazırlanmasını, müşteriyi boşuna umutlandıracak, sonra da “yanlışlıkla gönderilmiş, toplu mesaj” denilerek geçiştirilecek içeriklerden kaçınılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle telefonla iletişim kuran personelinizin üslup, nezaket ve empati konusunda uyarılmasını, daha anlayışlı ve vatandaştan yana bir iletişim dilinin benimsenmesini istiyorum.