Kredi Kartı Tek Çekim Ödeme Reddi Ve Yasal Hak İhlali

Yaklaşık 6 yıldır CK Boğaziçi Elektrik perakende satış müşterisiyim ve bu süre boyunca banka kartı ve kredi kartı ile tek çekim ödeme yapamıyorum. Hem mobil uygulama hem internet sitesi üzerinden, ayrıca şube ve hizmet noktalarından denememe rağmen kartla tek çekim ödeme kabul edilmiyor.

Abonelik numaram 7815652932’dir. Faturalarımı kartla ve tek çekim olarak ödemek istiyorum ancak sistem sürekli reddediyor; bu nedenle düzenli ve pratik ödeme yapmam fiilen engellenmiş durumda.

Bu sorunla ilgili CK Boğaziçi müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum kabul edilmedi. Görüşmelerimde, faturalarımı sadece kredi kartıyla taksitli çekim yapabileceğimi, tek çekim için hizmet vermediklerini, bu işlemi ancak bankaların kendi uygulamaları üzerinden yapabileceğimi ya da hizmet noktalarında nakit ödeme yapmam gerektiğini beyan etmektedirler. Ayrıca CK Boğaziçi’nin internet sitesi üzerinden de iki kez başvuru yapmama rağmen tarafıma sorunu çözen bir geri dönüş yapılmamıştır.

Konu hakkında EPDK’ya yaptığım başvuruya istinaden tarafıma gönderilen yazıda, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’nin 34’üncü maddesinin 5’inci fıkrası uyarınca tedarikçi şirketlerin tüketicilere kredi kartı ile tek çekim veya taksitli olarak fatura ödeme imkanı sağlamak zorunda olduğu açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen uzun süredir tarafıma kredi kartı ve banka kartı ile tek çekim ödeme imkanı sunulmayarak, yalnızca taksitli ödeme veya banka uygulamaları ve nakit ödeme önerilmekte; bu şekilde mevzuata aykırı ve kısıtlayıcı bir uygulama ile karşılaşmaktayım.

Bu mevzuat hükmü ve EPDK’nın yazısı doğrultusunda, kredi kartı ve banka kartı ile tek çekim fatura ödeme imkânının aboneliğime derhal tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.