Çizgi Butik Alerjili Müşteri İçin Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Kesintisiz İade

Çizgi butik yakamoz giyim’den 27 Şubat’ta Instagram üzerinden palazzo paça bir pantolon sipariş verdim ve ürünü 6 Mart’ta teslim aldım. Sipariş öncesinde özellikle ürün materyalini sordum, bana “krep” denildi. Ancak gelen ürünün etiketinde polyester yazıyor ve kumaş da oldukça naylon, kalitesiz bir polyester.

Durumu kendilerine ilettiğimde benden görsel istediler, gönderdim. Bu kez de “krepli polyester” olduğunu söylediler. Polyester giymeyeceğimi, alerjim olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, iade alabileceklerini ama kargo ücretini keseceklerini ifade ettiler. Ürün hem kusurlu hem de yanlış bilgi verilerek satılmasına rağmen, teslim alırken 160 TL, iade veya değişim olsa bile yine 160 TL keseceklerini söylediler.

Görüşmeler sırasında kullandıkları “mahalle ağzı” diyebileceğim üslup, “şikayet ederseniz edin” tarzı rahat konuşmalar, müşteri memnuniyetinin onlar için hiçbir önem taşımadığını çok net gösterdi. 660 TL’lik ürünümün bedelini kesinti olmadan iade alamıyorum. Hakem Heyeti’ne gideceğimi söylediğimde dahi umursamaz bir şekilde “gidin şikayet edin” şeklinde yanıt veriyorlar.

Yanlış ve yanıltıcı bilgiyle satılan, üstelik sağlık durumumu da dikkate almadan gönderilen bu ürün için, 660 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.