City Vize Danışmanlık Yetersiz Danışmanlık ve İletişim Nedeniyle Tatil İptali Ve 8.9 Bin TL Kayıp

Cityvize ile schengen vizesi için danışmanlık aldım. Özellikle İtalya için başvurmak istediğimi mart ayında kendilerine ilettim. Buna rağmen aylarca randevu almaları için ben sürekli arayıp hatırlatmak zorunda kaldım, haziranın 22’sine kadar İtalya için bir ilerleme olmadı. Sonrasında bana Danimarka’ya başvurursak daha hızlı sonuçlanacağını söyleyerek yönlendirdiler ve başvuru bu şekilde yapıldı.

Yaklaşık 8,9 bin tl ödeme yaptım ancak sürecin yönetimi tamamen hatalıydı. Seyahat tarihim temmuz ayındaydı, fakat verilen tarihe asla yetişmeyeceği diğer firmalar tarafından da söylenmesine rağmen Danimarka başvurusu yapıldı. Temmuzdaki tatilim bu nedenle tamamen iptal olmak zorunda kaldı, seyahatim gerçekleşmedi. Pasaportum ise ancak ekim ayında elime ulaştı ve o sırada başvurunun red aldığı bilgisi çıktı.

Daha sonra e‑postalarımı kontrol ettiğimde, benden yeni seyahat tarihi istenen bir e‑posta geldiğini gördüm ancak bu mail hakkında cityvize tarafından hiçbir şekilde aranmadım veya uyarılmadım. Sürecin kritik bir adımı olan bu bilgilendirme için sadece mail atmakla yetinmeleri ve beni telefonla bilgilendirmemeleri nedeniyle, belki de yeni tarih vererek olumlu sonuçlanabilecek bir başvuruyu bu şekilde kaybetmiş oldum.

Marttan ekime kadar süreçte neredeyse hep ben arayarak bilgi almaya çalıştım. Temmuzdan ekime kadar defalarca telefonla aramama rağmen çoğu zaman ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı ya da yeterli bilgilendirme sağlanmadı. Bana olası red durumundan sonra yeni tarih istenebileceği, sürecin nasıl işleyeceği gibi kritik bilgiler hiçbir aşamada açık şekilde anlatılmadı. Cityvize’nin görevi sadece evrakları hazırlayıp başvuruyu yapmakmış gibi davrandığını, başvuru sonrası takip ve bilgilendirme anlamında son derece yetersiz kaldığını deneyimledim. Vize Başvuru Merkezi benden çok daha fazla iletişim kurdu diyebilirim.

Yanlış yönlendirme, sürecin başından sonuna kadar zayıf iletişim, e‑posta ile gelen yeni tarih talebinin bile tarafıma zamanında ve açık şekilde bildirilmemesi ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem planladığım tatilim iptal oldu hem de ciddi maddi kaybım oluştu. Ödemiş olduğum yaklaşık 8,9 bin tl danışmanlık bedelimin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.