City Vize Danışmanlık Randevu Sözünü Tutmadı Ve 22.800 TL İade Talebi

City Vize / City Group Turizm ile 14 Temmuz tarihinde yalnızca İspanya vizesi için Ankara’daki başvuru merkezinden randevu alınması konusunda anlaşarak 22.800 TL ödeme yaptım. Telefonda çok kısa süre içinde randevu alınacağı ve sürecin hızlı şekilde çözüleceği açıkça taahhüt edildiği için tüm tatil ve seyahat planlarımızı buna güvenerek oluşturduk.

Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma tek bir randevu bile alınmadı ve bu nedenle önceden planladığımız tatili tamamen iptal etmek zorunda kaldık. Bu süreçte firma, randevu bulunamadığı, sistemin kapalı olduğu, sitenin çöktüğü gibi gerekçeler öne sürdü; ancak randevuların açıldığını bildiğimiz halde fiili bir işlem yapılmadı. Telefon aramalarımızın büyük kısmı açılmadı, çoğu zaman “aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor” anonsu alındı ve sağlıklı bir muhatap bulamadık.

Her aradığımızda farklı bir kişiyle karşılaştık ve kurumsal, net bir bilgi alamadık. Şirket süreç boyunca farklı isim ve unvanlarla iletişim kurarak kurumsal bir muhatap bulmayı neredeyse imkansız hale getirdi. “İlgileniyoruz, döneceğiz” denilerek haftalarca oyalanmamıza rağmen, randevular açılmasına karşın yine hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma şeffaf, yazılı bir bilgilendirme dahi sağlanmadı.

Aylardır tarafıma randevu alınmadığı gibi, taahhüt edilen danışmanlık hizmetinden fiilen hiçbir şekilde yararlanamadım. Ne hizmet sunuluyor ne de telefonlara ve taleplerimize karşı ciddi, kurumsal bir dönüş yapılıyor. Sunulmamış bir hizmetin bedelinin Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde haksız yere alıkonulmasını kabul etmiyorum.

Ödediğim 22.800 TL tutarındaki ücretin ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların ilgili mercilerce değerlendirilmesini istiyorum.