City Vize Danışmanlık Ödeme Sonrası İlgisiz Danışmanlık Ve Müşteri Takip Eksikliği

City Vize Danışmanlık, ödeme yapılana kadar gösterdiği ilgi ve sonrasındaki ilgisizliğiyle beni ciddi şekilde sinir etti. Ödeme öncesinde her gün aranıp süreç boyunca tüm işlemlerimde yanımda olacaklarını, sorularıma hemen dönüş yapacaklarını, adım adım yönlendireceklerini ve gerekirse tekrar başvuru yapacaklarını söylediler. Ancak ödeme yapıldıktan sonra bu ilgi tamamen tersine döndü.

Schengen uzun süreli çok girişli (multiple entry) vize almak istiyordum. Bunun için City vize danışmanlık şirketi ile anlaşıp Casgete başvurusu yaptım ve ilk ülke olarak Danimarka üzerinden işleme başladık. Bana E***isimli bir danışman atandı. 13 Temmuz’da Danimarka seçeneği sunuldu, daha yakın bir alternatif olup olmadığını sorduğumda “kontrol edip dönüş yapacağız” denildi fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ertesi gün Çek Cumhuriyeti’ni sordum, yine “kontrol edip döneceğiz” cevabını aldım ve yine kimse geri dönmedi. Süreci sürekli benim zorlamamla takip etmem sonucunda ancak 6 Ağustos’ta tekrar Danimarka seçeneği gündeme gelebildi.

Bu süreçte asıl rahatsız edici olan, sözde benim danışmanım olan kişiye ulaşmak için City Vize ile görüştüğüm en az üç farklı numarayı tek tek aramak zorunda kalmam oldu. Her seferinde zorlanarak, tekrar tekrar arayarak ancak bir cevap alabiliyorum. Ben sormazsam ne süreçle ilgili bilgi veriliyor ne de herhangi bir yönlendirme yapılıyor; adeta kendi dosyamın peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.

Daha önce paylaştığım pasaport ve kişisel bilgilerim tekrar istendi. İstanbul’da yaşadığımı belirtmiş olmama rağmen Ankara randevusundan bahsedildi, bu da dosyamın ve önceki görüşmelerimizin sağlıklı bir şekilde takip edilmediğini açıkça gösteriyor. Randevumun oluşturulduğu söylendikten sonra ise hangi belgeleri hazırlamam gerektiği konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Oysa son haftaya girmiş durumdayım, iş yerimden izin ve evrak almam, bankalardan ıslak imzalı belgeler temin etmem gerekiyor.

Bunun için Reklamlarında “sürecin her aşamasında yanınızdayız” ve “15 günde İtalya vizesi” gibi cümlelerle güven verip, ödeme alındıktan sonra müşteriye bu derece uzak ve ilgisiz kalmaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Özetle City Vize Danışmanlık’ın yapması gereken bilgilendirme ve yönlendirmeleri sürekli kendim arayıp zorlayarak almaya çalışıyorum ve ödeme öncesi ilgiyle ödeme sonrası ilgisizlik arasındaki fark çok belirgin.

City Vize’den talebim, başvuru sürecimin eksiksiz, zamanında ve doğru şekilde yürütülmesi, danışmanın gerçekten dosyamla ilgilenmesi ve bir danışmanın takip edebileceği kadar müşteriyle çalışılmasıdır. Ödeme yapıldıktan sonra müşteriyi bu şekilde kendi haline bırakmalarını kabul edilemez buluyorum ve bu yaklaşım nedeniyle City Vize Danışmanlık’ı özellikle ödeme sonrası iletişim ve takip açısından herkesin görmesini istiyorum. Bunlarla çok senelik vizeyi alana kadarki sinir durumumu tahmin edemiyorum.