to read complaints and reviews, or file yours.City Vize Danışmanlık Ödeme Aldıktan Sonra Ulaşılamazlık ve 11.350 TL Ücret İadesi Talebi
19 Mayıs Salı günü Antalya’da faaliyet gösteren City Vize Danışmanlık firması üzerinden eşimin İtalya Schengen turist vizesi başvurusu için city Group turizm ve danışmanlık Ltd. Şti. Unvanlı hesaba banka havalesi ile KDV dahil 11.350 TL ödeme yaptım. Ödemeden sonra danışman adı altında bir kişi yönlendirildi ancak aradan geçen süre boyunca yalnızca pasaport görüntümüz istendi, bunun dışında dosyamızla ilgili hiçbir bilgi verilmedi ve herhangi bir randevu da alınmadı.
Telefonla aradığımızda hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz, WhatsApp üzerinden yazdığımız mesajlara da cevap verilmiyor. Instagram ve diğer sosyal medya kanallarında her gün yoğun reklam veren bu firmanın, ödeme aldıktan sonra bu şekilde ilgisiz ve ulaşılmaz olması bizi ciddi anlamda şaşırttı ve mağdur hissettirdi.
Yaşadığımız bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle başvurumuzun iptal edilmesini ve ödediğimiz 11.350 TL tutarındaki ücretin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sosyal medya üzerinden city vıze/GREEN vize ismi ile karşıma çıkan reklamlardan, WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve satış temsilcisi eylem Hanım. Aradı. İlk yazışma 13 Mayıs olup, ödeme 19 Mayıs tarihinde yapıldı. 19 Mayıs 11.350 (KDV dahil) gönderdik ve danışman olarak ahmet bey olduğu söylendi. Eylem hanım ile görüşmemizde planımızın İtalya temmuz 2. Haftadan sonra olacağını bildirdim ve sorun olmayacağı bilgisini verdi. Ahmet bey bizden pasaport görüntülerini istedi ve sonrasında hiçbir bilgi istemedi. Aradan geçen süre zarfında kendisine ulaşmak istediğimde telefona cevap alamadım, WhatsApp üzerinden yazdığımda sürecin devam ettiği bilgisini verdi. Sonraki zamanlarda aramalarımın hiçbirisine ve WhatsApp mesajlarıma eylem hanım ve ahmet bey'DEN cevap alamadım. Sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayet yazmam üzerinden 5dakika geçmeden firmadan çözüm merkezinden aradığını söyleyen sude hanım aradı, haklı olduğumuzu ve konuyu çözmek için danışmanı değiştirebileceğini, 1 kişi ücretsiz işlem yapabileceğini belirtti ama bunun ön şartı olarak şikayetimi silmemi şart koştu. Ben şikayetin çözüme kavuştuğunda şikayetimi sileceğimi belirttim. Hemen arkasından eylem hanım aradı ve başvurumuzu iptal edebileceğini, geri ödeme olarak da 10.000 TL gönderebileceklerini belirtti ve yine şart olarak şikayetimi silmemi istedi. Bende bu şekilde ön şart olarak şikayeti silmeyeceğim belirttim. Sonrasında birkaç kişi daha aradı beni ödemenin tamamını iade edeceklerini ama şikayetin silinmesi durumunda yapabileceklerini söylediler. Bende kendilerine yine aynı şeyleri ilettim ve bundan sonraki süreçte hukuk birimimiz ile iletişime geçersiniz gibi bir cevap aldım. Şikayetime konu olan durumun bu platformda bilinmesi adına tekrar şikayet ediyorum ve sosyal medya üzerinden yapılan yoğun reklamlar ile iletişime geçtikleri insanları mağdur etmemeleri adına şikayetimi yineliyorum.
