City Gross Mega’da Bozulmuş Dana Dalak Satışı Ve İade Masraflarının Karşılanmaması

04.10.2026 tarihinde Ankara, Yenimahalle, Macun Mahallesi'nde bulunan City Gross Mega şubesinden Kamberoğlu markalı 2 paket dana dalak satın aldım. Ürünleri eve götürüp ambalajlarını açtığımda son kullanma tarihine yalnızca bir gün kalmış olduğunu; ürünlerin yapışkan kıvamda, kötü kokulu ve normal kırmızı renginden siyaha dönmüş durumda olduğunu tespit ettim.

Bunun üzerine, Yenimahalle İlkyerleşim Mahallesi'ndeki evimden yaklaşık 7 km uzaklıktaki mağazaya özel aracımla geri dönerek iade ve zararlarımın karşılanması talebinde bulundum. Mağaza müdürü de ürünün koku ve görünüm itibarıyla bozulduğunu değerlendirerek değişim teklif etti. Ancak ürünün durumu hakkında yazılı tutanak tutulması, sakatat reyonundaki diğer ürünlerin gıda güvenliği yönünden incelenmesi ve iade/değişim için katlandığım ulaşım giderlerinin karşılanması taleplerim reddedildi. Sorumluluğun yalnızca üretici firmaya ait olduğu ifade edildi.

Tüketici olarak, satın aldığım gıdanın güvenli ve tüketime uygun olmasını beklemek en temel hakkımdır. Ürünü tüketmemiş olmam, karşılaştığım uygunsuzluğu ve bunun üzerine katlanmak zorunda kaldığım zaman ve ulaşım masraflarını ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca olayın yalnızca üreticiye atfedilmesi, satış noktasındaki muhafaza, soğuk zincir, hijyen ve son kullanma tarihi kontrol süreçlerinin incelenmesi gereğini ortadan kaldırmamaktadır. İlgili mağazanın sakatat reyonunun hijyen koşullarının, soğuk zincir ve muhafaza uygulamalarının, son kullanma tarihi kontrollerinin ve ürünlerin izlenebilirlik kayıtlarının denetlenmesini,
Satın aldığım ürünün bozulma nedeninin, parti/lot bilgilerinin ve son kullanma tarihi bilgilerinin incelenmesini; gerekli görülürse diğer ürünlerden de numune alınmasını,
Olayın ve mağaza yönetiminin başvuruma ilişkin tutumunun kayıt altına alınmasını, mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli idari işlemlerin uygulanmasını,
Ürün bedelinin iadesi ile iade/değişim amacıyla katlandığım izin günümde kaybettiğim bir saatlik özel vaktimle birlikte makul ulaşım giderlerimin ve diğer doğrudan zararlarımın ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek karşılanmasını istiyorum.