Servis Aracı Kirli Ve Çizik Hâlde Teslim Etti Sorunlar Çözülmedi

Ocak ayında Avek bayisinden satın aldığımız Citroen c4 max aracımız, daha ilk günden itibaren birçok sorunla karşımıza çıktı. Toplamda altı farklı problem tespit ettik; bunların arasında sistemsel hatalar ve tümseklerden geçerken aracın altından gelen ses gibi, güven ve kalite algısını ciddi şekilde zedeleyen konular bulunuyordu.

Bu şikayetlerimizle birlikte aracı 10 Nisan’da İstanbul Kartal’daki Öztek Citroen Servisi’ne kontrol için teslim ettik, aracın bir gün kalacağı bilgisi verildi. Ancak 11 Nisan’da aracı teslim almaya gittiğimizde, “hava koşulları uygun olmadığı” gerekçesiyle araçla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik. Oysa ilettiğimiz şikayetlerin sadece biri hava şartlarıyla ilgiliydi. Aynı gün yeni bir randevu talep ettiğimizde ise randevu vermediler, bu yaklaşım da yaşadığımız hayal kırıklığını daha da derinleştirdi.

Asıl üzücü olan ise aracı servisten teslim aldığımız andaki görüntüydü. Aracın içi aşırı derecede kirliydi, özellikle çamur izleri dikkat çekiyordu ve çeşitli yerlerinde çizikler oluşmuştu. Klimanın etrafındaki çamur izleri kabul edilebilir bir durum değildi. En kötüsü ise direksiyon üzerindeki 2-3 adet derin ve telafisi mümkün olmayan çiziklerdi. Aracın serviste nasıl kullanıldığı ve bu hale nasıl getirildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Çizikleri ve kirliliği fotoğraflayıp iletmemize rağmen, mesajlarımız sadece görülmekle kaldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sıfır aldığımız bir araçta bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamamız, yetkili servisin aracı bu şekilde teslim etmesi ve tüm bu süreçte herhangi bir sorumluluk alınmaması, Citroen markasına ve ilgili servise olan güvenimizi ciddi biçimde sarsmıştır. Bu yaşananların herkes tarafından görülmesini ve benzer durumda olan kişilerin bilinçli olmasını istiyorum.