Garanti Kapsamındaki Sensör Arızasında 10.000 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

İzmir Gaziemir’deki Citroen yetkili bayisine 25.06.2026 tarihinde Citroen c4 Max 2025 model aracımı bakıma götürdüğümde, aracın park/takip sensörlerinden birinin çok ufak bir parça olmasına rağmen içeri düştüğünü söylediler. Bu parça için benden 10.000 TL + KDV ücret talep edildiğini öğrendiğimde açıkçası şok oldum ve işlemi yaptırmadan servisten ayrıldım.

Aracımın iki yıl servis garantisi olduğunu, bu parçanın da garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen hem İzmir Gaziemir’deki yetkili servis hem de İstanbul’daki Citroen Bölge Müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde, aracın garanti kapsamında olduğunu ifade etmelerine karşın bu işlem için ücret talep etmekten vazgeçmediler. Bölge Müdürlüğü’nün bayiye herhangi bir yaptırım uygulamaması, ürünü garanti kapsamında karşılamaya yanaşmaması ve fiyat konusunda da hiçbir şekilde destek olmaması, markanın müşterisine sahip çıkmadığını açıkça gösterdi.

Citroen gibi bir markanın bu kadar küçük bir parça için bu tutumu sergilemesi ve marka değerini bu şekilde düşürmesi benim için son derece üzücü ve güven kırıcı oldu. Bu yaşananlardan sonra aracımı en kısa sürede satmayı ve çevremdeki insanlara da bu deneyimimi anlatmayı ciddi ciddi düşünür hâle geldim.

Citroen’den beklentim, ilgili sensör arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılması veya en azından talep edilen ücretin makul seviyeye çekilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyeti dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.