Garanti Kapsamındaki Araçta Çekiş Arızası Ve Yetkili Servisin Çözüm İhmali

11.06.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığımız 2025 model 2.2 motor 140 beygir Citroen Jumper aracımız, henüz 19.745 km’de iken 06.07.2026 tarihinde debriyajı boşa düşerek yolda kaldı. Bu kadar yeni ve garantili bir araçta bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak bizi hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arıza sonrası yol yardımını aradığımızda Tur Asist’in aracı 60–90 dakika içinde çekeceği söylendi, ancak çekici yaklaşık 2,5 saat sonra gelebildi. Ardından araç Erdemirler Citroen Yetkili Servis’e çekildi. Serviste araca detaylı bir inceleme dahi yapılmadan, ellerinde parça olmadığı, parçanın Fransa’dan geleceği ve yaklaşık 2,5 ay bekleneceği söylendi. Sıfır ve garantili bir ticari araca 2,5 ay parça beklememizin istenmesi hem iş kaybı hem de mağduriyet anlamına gelmektedir.

Bu süreçte debriyaj parçasını dışarıdan 2.000 TL ödeyerek temin ettik ve Erdemirler Citroen Yetkili Servis’e bu parçayı takmalarını talep ettik. Ancak herhangi bir çözüm üretmek yerine bu talebimiz kesin bir dille reddedildi, üstelik yaklaşım ve iletişimleri de son derece ilgisiz ve kaba oldu. Bunun üzerine aracı tekrar çekiciye yüklemek zorunda kaldık ve arızayı kendi imkanlarımızla farklı bir yerde yaptırdık.

Bu süreçte 5.000 TL çekici ücreti, 2.000 TL parça bedeli ve 5.000 TL işçilik olmak üzere toplam 12.000 TL masraf yapmak zorunda bırakıldık. Sıfır ve garantili bir araçta yaşanan bu arıza ve sonrasında Citroen Türkiye’nin ve Erdemirler Citroen Yetkili Servis’in çözüm odaklı davranmaması nedeniyle “garanti” kavramının bizim açımızdan hiçbir anlamı kalmamıştır.

Citroen Türkiye’den ve Erdemirler Citroen Yetkili Servis’ten, yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, yaptığımız toplam 12.000 TL’lik masrafın tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha PSA grubu araç almayı düşünmediğimi ve bu markayı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim; haklarımızı gerektiğinde hukuki yollardan da sonuna kadar arayacağız.