to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Citroen C5 Aircross Kapı Altı Pas Sorunu Kapsama Dışı Bırakıldı
2023 model Citroen c5 Aircross aracımın ön iki kapısının alt kısmında, lastik bölümünün iç tarafında Nisan ayında oksitlenme olduğunu fark ettim. Araç halen garanti kapsamında olduğu için Ankara Otosay Citroen yetkili servisine başvurdum. Servis, araçta 10 yıl kaporta garantisi olduğunu, konunun bu kapsamda merkeze iletileceğini söyledi ve bölgenin fotoğraflarını Citroen merkeze gönderdi.
Yaklaşık 10 gün sonra merkezin talebime olumsuz dönüş yaptığını, yani oksitlenme için garanti kapsamında işlem yapılmayacağını öğrendim. Garanti devam ederken ve kaporta için 10 yıl garanti taahhüdü varken, kapı altlarındaki oksitlenme sorunuma herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Citroen’den, aracımın kapı altlarındaki oksitlenme/pas sorununu garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarmasını ve bu konuyla ilgili gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Citroen c5 aracımda, Nisan ayında iki kapının altında, lastik alt kısmında ciddi derecede erozyon ve çürüme tespit ettim. Bu kadar yeni ve hâlâ garanti kapsamındaki bir araçta bu seviyede çürüme olması marka adına son derece düşündürücü ve kabul edilemez bir durumdur.
Aracımı yetkili servise götürdüğümde kaporta için 10 yıl garanti olduğu, aracımın garanti kapsamında bulunduğu ve bu durumun normal olmadığı açıkça ifade edildi. Fotoğraflar çekildi, bunun üretim kaynaklı olabileceği belirtildi ve “merak etmeyin, çözümlenir” denilerek tarafıma güvence verildi.
Tüm bunlara rağmen Citroen tarafından talebim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi. Garantisi devam eden, üstelik bu kadar yeni bir araçta ortaya çıkan bu çürüme probleminin kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması ve sorumluluğun üstlenilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Citroen’in bu yanlış kararını derhal gözden geçirerek, kapılardaki çürüme sorununun üretim hatası olarak kabul edilmesini ve onarımın eksiksiz, kalıcı ve tamamen ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
