Çırağan Perde Eskişehir Haksız Yapılan İade Reddi

10/12/2025'de Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan Çırağan Mağazası’ndan biri lastikli çarşaf takımı, diğeri battaniye olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Toplam alışveriş tutarı yaklaşık 1.300 TL idi; ödemenin bir kısmını peşin, kalanını ise taksitli olarak yaptım. Kısa süre içinde lastikli çarşaf takımının üretim hatası nedeniyle ayıplı olduğunu fark ettim ve ürünü alalı henüz iki gün olmuşken iade etmek için mağazaya götürdüm.

Mağaza yetkilisi, ayıplı lastikli çarşaf takımını iade almak istemedi ve “Biz garantili satmıyoruz, iade almıyoruz.” diyerek iade talebimi reddetti. Oysa ayıplı çıkan bu lastikli çarşafı ya iade almaları ya da değişim yapmaları gerekirdi. Yasal iade hakkımı hatırlattığımda bu defa, sanki artık müşterileri olmamı istemiyorlarmış gibi, ayıplı ürünü ancak birlikte aldığım battaniyenin kalan taksitlerini hemen peşin olarak ödeyip hesabı tamamen kapatmam şartıyla alabileceklerini söylediler.

Bu şekilde, günü gelmemiş taksitlerimi de zorla kapattırarak, ayıplı ürünü iade aldılar. Bu baskı ve haksız şart nedeniyle istemediğim halde battaniyenin kalan borcunun tamamını peşin olarak ödemek zorunda bırakıldım; borcumu tamamen kapattıktan sonra sadece senedimi geri verdiler, bunun dışında herhangi bir belge veya tutanak düzenlenmedi. Mağaza, ayıplı malın iadesini keyfi ve kanuna aykırı bir koşula bağlayarak, tüketici haklarımı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u açıkça yok saymış ve mağduriyetime sebep olmuştur.

Ayıplı lastikli çarşaf takımına ilişkin iade/değişim sürecimin, hiçbir ek zorunluluk ve baskı olmaksızın, tamamen kanundaki hükümler çerçevesinde değerlendirilmesini; erken kapatmaya zorlandığım taksitli işlemimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazanın Tüketici Hakları'na aykırı bu uygulamasının tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.