to read complaints and reviews, or file yours.Cinegold Kampanya Bilgisizliği Nedeniyle Bilet Hakkım Reddedildi
01.02.2026 tarihinde Samsun citymall AVM’de bulunan cinegold sinemasına, saat 16:30 seansı için Türk Telekom Prime müşterilerine sunulan “1 adet bilet hediye” kampanyasından yararlanmak amacıyla gittim. Prime hattım üzerinden kampanyayı kullanmak istediğimi belirttiğimde, gişedeki personel bu kampanyaya dair hiçbir bilgisinin olmadığını ve böyle bir kampanya bulunmadığını söyledi.
Türk Telekom Prime müşterilerine açıkça duyurulan bir kampanyanın, anlaşmalı olması gereken bir sinema şubesinde bilinmemesi ve “kampanya yok” denilerek geri çevrilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kampanyadan hakkım olan biletin tarafıma tanımlanmasını ve bu kampanyanın neden gişe personeli tarafından bilinmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu durumun hem cinegold hem de Türk Telekom tarafından incelenerek, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli bilgilendirmenin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 01.02.2026 tarihinde Samsun Citymall AVM’de bulunan sinema şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi tarafımızla paylaştığınız için teşekkür ederiz. Türk Telekom Prime müşterilerine özel olarak sunulan kampanya kapsamında yaşadığınız aksaklık tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Söz konusu kampanya, belirli dönemlerde ve belirli koşullar çerçevesinde uygulanmakta olup, tüm şubelerimizde eş zamanlı ve eksiksiz şekilde uygulanabilmesi için gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Ancak belirtmiş olduğunuz durumda, ilgili gişe personelimizin kampanya hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle tarafınıza hatalı bilgilendirme yapıldığı anlaşılmaktadır. Yaşanan bu durum, hizmet standartlarımız ile örtüşmemekte olup kabul edilebilir değildir. İlgili personel ve şube yönetimi ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş, kampanya süreçleri ve müşteri bilgilendirmesi konularında tekrar eğitim ve hatırlatma çalışmaları başlatılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirme yolunda bizim için son derece kıymetlidir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Yönetimi
