Telefonla Verilen Bilgiye Aykırı Servis Ücreti Tahsilatı Ve İade Talebi

Başkent Doğalgaz’ın yönlendirdiği sertifikalı tesisat şirketlerinden biri olması nedeniyle 02.02.2026 tarihinde Çınar Er Müh. Ltd. Şti. ile iletişime geçtim. Listede yer alan diğer firmalara göre yaklaşık 2.000 TL daha yüksek fiyat vermelerine rağmen, telefonda daha kapsamlı ve güven veren bir bilgilendirme yaptıkları için bu firma ile çalışmayı tercih ettim.

Telefon görüşmemizde, tesisatın yapılması halinde servis ücreti alınmayacağı açıkça ifade edildi. Ancak ekip ilk geldiğinde benden 500 TL servis ücreti tahsil etti. Ben de 1–2 saat içinde yeniden arayıp tesisatın yapılmasını talep ettim. Buna rağmen alınan 500 TL servis ücreti, daha sonra ödemiş olduğum 17.000 TL tutarındaki tesisat bedelinden düşülmedi ve ayrı bir kalem olarak makbuz karşılığında alındı. Üstelik servis ücreti sonrası yapılan kontrolden sonra çalışan, zaten tesisat için gerekli ek malzemelerin teminatını yapmaya gideceği için çalışan açısından da ekstra bir mağduriyet veya ek bir iş yükü söz konusu değildi.

Hem ilk telefon görüşmesinde verilen bilginin uygulanmaması hem de tesisat işini kendilerinden almama rağmen servis ücretinin ayrıca alınması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu yetkililere ileteceklerini söylediler; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

Alınan 500 TL servis ücretinin, telefonda verilen bilgiye uygun şekilde tesisat bedelinden düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme tutarsızlıkları konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.