Teslim Gecikmesi Ve Yanlış Firma Ünvanı Nedeniyle Çelenk İadesi

Çiçek Sepeti üzerinden 17.10.2026 tarihinde saat 15.50 teslim zamanlı “Tek Katlı Kırmızı Gerbera Çiçekleri Çelenk” siparişimizi verdik. Çelenk, saat 16.00’daki resmi açılış töreni için, firmamızın kurumsal katılımını temsil eden bir ürün olarak sipariş edildi. Sipariş numaramız 463511145, ödediğimiz tutar 3.299 TL’dir.

Çelenkte yazılması gereken firma unvanımız açıkça belirtmemize rağmen, kurumsal itibarımız açısından son derece önemli olan bu çelenkte unvan iki kez hatalı şekilde yazıldı. Üstelik açılış için mutlaka belirtilen saate yetişmesi gereken çelenk, tarafımıza aktarıldığı ve fotoğraflarla da görüldüğü üzere, açılış saatine kadar ilgili alana ulaştırılmadı ve saat 20.30’da, artık açılış bitmiş ve alan boşalmışken teslim edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, çelengin saat 17.00’ye kadar açılış alanına ulaşması gerektiğini, aksi halde açılışın biteceğini ve çelengin anlamını yitireceğini açıkça belirttik. Bu nedenle, zamanında teslim edilemeyecekse siparişin iptal edilmesini talep ettik. Ancak müşteri hizmetleri, satıcının iptali uygun bulmadığını söyleyerek iptal talebimizi reddetti ve süreci bu şekilde sürdürdü. Sonuç olarak hem zamanında teslim edilmemiş, hem de firma unvanı iki kez hatalı yazılmış bir çelenkle karşı karşıya kaldık.

Tüm bunlara ek olarak, çelengi hazırlayan tedarikçi çiçek firması, tarafımızdan kendilerine doğrudan aranma izni verilmemiş olmasına rağmen farklı numaralardan toplam 6 kez arama gerçekleştirmiş ve bu görüşmelerde kullandığı üslup ile adeta bizi suçlayıcı ve tahrik edici bir tavır sergilemiştir. Profesyonel bir hizmet sağlayıcısından beklediğimiz kurumsal yaklaşımın tamamen dışında kalan bu iletişim tarzını da kabul edilemez buluyoruz.

Firmamızın, 60 firmanın yer aldığı ve bizim de açılışın başkanı konumunda olduğumuz bu organizasyonda, Çiçek Sepeti ve sorumsuz tedarikçi nedeniyle prestij kaybına uğradığını düşünüyoruz. Yaşanan bu hatalar zinciri sebebiyle öncelikle kurumsal olarak ciddi bir özür bekliyoruz. Bununla birlikte, bu mağduriyete sebep olan tedarikçiyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve saat 20.30’da boş alana teslim edilen, amacını tamamen yitirmiş bu çelenk için ödediğimiz 3.299 TL tutarındaki bedelin tamamen iadesini talep ediyoruz.