to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Turşu Mağduriyeti
Çiçek Turşu markasına ait kornişon biber turşusunun içinden tırtıl, karışık turşusunun içinden ise uzun bir saç çıktığını gördüm. Gıda gibi son derece hassas bir ürün grubunda böyle bir manzarayla karşılaşmak hem hijyen hem de kalite konusunda markaya olan güvenimi tamamen yok etti.
Ürünleri Gıda Çarşısı’ndan almıştım ve durumu fark ettikten sonra firma ile mail yoluyla iletişime geçtim, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de özür tarafıma iletilmedi.
Bu nedenle ilgili ürünler hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, üretim hijyen süreçlerinin denetlenmesini ve bu ihmalle ilgili gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Gıda güvenliği konusunda bu kadar ciddi bir aksaklığın görmezden gelinmemesini istiyorum.
Sayın Yeliz Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiş olup, gıda güvenliği ve hijyen konuları firmamız için en yüksek önceliğe sahiptir. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda ilgili ürün ve üretim partisi hakkında pno numarasını bizim ile paylaşmanız doğrultusunda detaylı bir inceleme başlatılacaktır. Üretim tesislerimiz, düzenli olarak hijyen ve kalite kontrollerinden geçmekte olup, yaşanan durumun kaynağının tespit edilmesi amacıyla iç denetimlerimiz titizlikle sürdürülmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına, sizinle doğrudan iletişime geçilerek gerekli telafi süreci sağlanacaktır. Bu kapsamda ürün değişimi veya bedel iadesi gibi çözüm seçenekleri tarafınıza sunulacaktır. Geri bildiriminiz, kalite süreçlerimizi daha da geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Yaşanan gecikme ve rahatsızlık için içtenlikle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çiçek Salamura a. Ş. Müşteri İlişkileri
