to read complaints and reviews, or file yours.Chocolabs Sarma Tatlısının Kalitesizliği Ve Çalışanların Duyarsızlığı
10.06.2026 tarihinde saat 16.29 civarında Kocaeli Başiskele Karşıyaka Chocolabs şubesine eşimle birlikte gittik ve sarma tatlısı sipariş ettik. Gelen tatlının tadı çok kötüydü; hamuru şekersizdi, muzları çürük ve iç kısmı kapkaraydı, çilekler ise tamamen tatsızdı. Eşimle birlikte sadece iki çatal alıp bırakmak zorunda kaldık.
Durumu kasadaki görevliye ayrıntılı şekilde anlattığımızda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yiyemediğimiz tatlının ücretini tamamen ödemek zorunda kaldık. Şikayetimizi kasadaki hanımefendiye ilettiğimizde, muzların yeni kesildiğini, çürüktü o zaman dediğimde evet çürük olabilir bizden kaynaklı değil manavla konuşulması lazım gibi bir geri iletide bulundu ve sorumluluk almadılar. 920 TL ödediğimiz bir yerde lezzetin bu kadar kötü olması ve müşteri memnuniyetinin bu denli önemsenmemesi kabul edilemez.
Ayrıca işletme oldukça boş olmasına rağmen çalışanlar, aile bireyleriyle birlikte hemen arkamızdaki masada oturup yüksek sesle sohbet ediyorlardı. Biz oraya çalışanların sohbetini dinlemek için değil, sakin bir ortamda kaliteli ürün tüketmek için ücret ödüyoruz; bu yüzden rahatsız olup erken kalkmak zorunda kaldık.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, yiyemediğimiz tatlı için ödediğim ücretin iadesini ve işletme adına samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca ürün kalitesi ve çalışan davranışlarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve bu durumu düzeltmek adına gerekli adımları atacağız. Bahsettiğiniz durum hakkında inceleme yapılabilmesi adına telefon numaranızı göndermenizi rica ederiz. Geri bildiriminizi dikkate alarak, hizmet kalitemizi artırmak için çalışmaktayız. Size daha iyi bir deneyim sunmak için önerilerinizi de her zaman bekleriz. İlginiz için teşekkür eder, ileride daha olumlu bir deneyim yaşamanızı umarız. Saygılarımızla, Chocolabs Chocolate & Coffee
Şikayetim sonrasında işletme sahibi benimle iletişime geçti. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle özür diledi, konuyla yakından ilgilendi ve ücret iadesini gerçekleştirdi. Gösterdikleri ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımdan dolayı teşekkür ederim. Sorunun bu şekilde hızlı ve nazik bir şekilde çözüme kavuşturulmasından memnun kaldım.
