Parça Eksikliği Ön Cam Değişimini Geciktiriyor Ve Güvenlik Riski Oluşturuyor

Seçkin

3.168

Parça Tedariği Sorunu Ön Cam Değişimini Geciktiriyor Ve Güvenlik Riski Oluşturuyor.
2025 model Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı Chery Gürsoy bayisinden satın aldım. 13-14 Ekim 2025 tarihlerinde aracımın ön camına taş sıçraması sonucu çatlak oluştu. Bunun üzerine 14 Ekim 2025 günü kaskom üzerinden cam değişimi talebiyle Mersin Gürsoy Chery yetkili servisine başvuruda bulundum.
Başvuru yaptığım gün, ön cam değişiminin aynı hafta içinde yapılacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bir süre sonra sadece ön camın geldiği, yağmur sensörünün ise gelmediği belirtildi. O günden bu yana her seferinde ileri bir tarih verilerek yağmur sensörünün beklendiği söyleniyor ve yaklaşık 4 aydır parça beklediğim için mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreci ayrıca Chery Türkiye iletişim merkezine de ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme almadım. Aracımın ön camı çatlak şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından ciddi bir problem oluşturuyor.
Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, aracımın ön camının yağmur sensörüyle birlikte acilen değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih ve düzenli bilgilendirme ile şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Şubat 08:49

Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın yağmur sensörü için yaklaşık 4 aydır yedek parça bekliyorum ve bu süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Parçanın yurt dışından geleceği söylendi ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ temin edilmedi.

Aracımı Mersin’deki servise teslim ettim ve defalarca kez durumu sorduğumda yalnızca talebimin alındığı ve ilgili departmana yönlendirildiği şeklinde, sürekli tekrar eden cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süredir parça beklemek hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Chery almadan önce parça tedarikinde sorun yaşandığını duymuştum ancak yaşamadan bu kadar büyük bir problem olduğunu anlamak mümkün olmuyormuş. Chery almayı düşünenlerin parça tedarik konusunda ciddi sıkıntılar yaşayabileceklerini bilmesinde fayda var.

Yağmur sensörü yedek parçamın artık daha fazla gecikmeden acilen temin edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını talep ediyorum.

Chery

Merhaba, Seçkin S. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Chery

Merhaba, Seçkin S. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Seçkin

1 kere arayıp, aradık ama ulaşamadık demek de ne bileyim :) sanki bu anı bekliyormuşçasına aradık ulaşamadık deyip kenara çekildiniz. Müsaitim arayın lütfen bekliyorum.

Chery

Merhaba Seçkin S. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz. Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE