Yeni Chery Tiggo 8'de Fabrika Ayıplı Debriyaj Ve Müşteri Hakları İhlali

Büyük bir memnuniyetle kullandığım ve sürekli övdüğüm Omada 5 aracımı satıp, 20 Ocak 2026 tarihinde Chery Yeni Tiggo 8 modelini satın aldım. Ancak bu heyecan, sadece 3 gün içinde yerini ailemin can güvenliğini sorguladığım bir kabusa bıraktı.

Henüz 3 günlük aracım yokuşlarda motorun boğulması, geri vitese geçmeme ve start-stop kilitlenmesi gibi ağır teknik arızalar verdi. Bu hayati hatayı trafiğin göbeğinde ya da dik bir yokuşta yaşamamış olmak benim için büyük bir şanstı. Merkezin teknik ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda aracın debriyaj mekanizmasının komple değişmesine karar verildi. 0 km bir araçta böyle bir değişimin zorunlu görülmesi, aracın fabrikasyon olarak ayıplı olduğunu gösterdi.

Yeni araçta arıza çıkabilir, önemli olan şirketin bu süreci nasıl yönettiği ve müşterisini nasıl memnun ettiğidir. Asıl sorun ise genel merkezle iletişime geçtiğimde başladı. En doğal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebime karşılık, “Bu davalar yıllarca sürer, aracınızdan da olursunuz, zaten kazanamazsınız” şeklinde hukuk dışı ve baskılayıcı bir yanıt aldım. Üstelik onarımı kesinlikle kabul etmememe rağmen, merkez birimin bayiye “Müşteri onarımı kabul etti” şeklinde asılsız bilgi aktardığı ve buna dayanarak onarım yapıldığı ifade edildi.

Zorunlu onarım tamamlandıktan sonra mağduriyetimin devam ettiğini açıkça iletmeme rağmen sunulan çözüm ise “2 periyodik bakım hediyesi” oldu. 0 km aracın debriyajını indirip, rızam dışında onarım yapıp, sadakatin bedelini iki yağ değişimiyle ölçmek, Chery Türkiye’nin müşteri vizyonunu benim gözümde net bir şekilde ortaya koydu.

Aracımı onarılmış olarak teslim aldım ancak içimdeki kuşku onarılmış değil. Vites geçişlerindeki her seste “Acaba yine mi kilitlenecek? ” endişesiyle direksiyon başına geçiyorum. Avrupa’nın en güvenli seçilen aracı maalesef benim için bir kabusa dönüştü. Tek önceliğim, yasal süreler dolar dolmaz bu araçtan kurtulmak ve bu markayla bağımı tamamen koparmaktır. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.