Chery Tiggo 7 Promax Koltuk Arızası İçin Kayıt Açılmıyor, Süreç Belirsizliği Yaşıyorum

Bu hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi hala bekliyorum. Aracımın koltuğunu yatırıp kaldırırken ayrıca ortadaki vitesin olduğu alana sürtünme durumu da mevcut onu da incelerken fark ettim. Aracımda yaşadığım sorunlar bitmek bilmiyor. 9 aydır araçtan çektiğimi hiçbir şeyden çekmedim. Air bag arızası giderildi iade alınsın dedim kabul etmediniz şimdi de bu koltukta problem çıktı daha senesi dolmayan araçta neler yaşayacağım merak ediyorum. Lütfen ya bu aracı benden alın ya da detaylıca bir inceleyin problemi neyse çözün alıp satayım kurtulayım bu araçtan her gün bana sorun çıkarıyor sadece.

Bu sesi yetkili servis garanti ile ilgilenen birime attı ve bu sesin net anlaşılmadığı gerekçesi ile normal denildi.

Aracımdan yaklaşık 2 aylık süreçte nereden geldiğini bilmediğim şıngırtı sesi servis tarafından sağ ön koltukta olduğu 20 eylülde tespit edilip incelemeler sonrası garantiden koltuk iskeleti değişimi önerildikten sonra 22 eylülde servis tarafından çekilen videoları size yollandı 2 ekimde bana sesin tam anlaşılmadığı gerekçesi ile normal denildi servis bu kez yeni videoları benden talep edip gönderdi ancak tekrar olumsuz yanıt gelince 3 ekimde servis kayıt açıp verilen yanıtı yazarak kapattı ve bana problemin giderilmesi için önerdikleri iskelet değişimi için iskelet tek basına gelmediğinden tüm koltuk değişimi ile 72500 TL lik bir proforme fatura çıkarıldı. Ben koltuğum değişsin vs istemiyorum. Servis arıza var diyor garantiden değişim öneriyor ses çok net ortada ve rahatsız edici. Ana merkez yetkilisi gelip aracı incelemeden video ile normal diyor kayda da gelip incelendi yazıyorlar. Bu nasıl kurumsallık? Aracımın acilen probleminin onarım değişim ya da başka bir şekilde giderilmesini istiyorum. Çözüm bekliyorum. Aksi halde tüketici hakem heyetinden aracımdaki arızanın giderilmesi için gerekli ücretin talebime iadesi için başvuracağım. Dün sizlere bu konuda mail de attım. Serviste açılan kaydın belgeleri de burda. Öncesinde buradan ve bayiden videoları da sizlere gönderttim. Bilgilerinize...

Sağ ön koltuktan gelen sesin onarım ile ya da koltuk iskelet değişimi ile nasıl giderilecek ise garanti kapsamında acilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Bunlar gerçekleşmez ise tarafıma bu arızanın giderilmesi için gereken ücretin acilen verilmesini talep ediyorum. Servis çalışanları iskeletin değişmesi gerektiğini ancak koltuk iskeleti tek başına gelmediğinden tüm koltuk birlikte tek parça geldiğinden tüm koltuğun değişmesi gerektiğini belirtiyor. Buna rağmen ana merkez bu duruma normal diyor bu kabul edilemez. 1 senesi dolmadan bu kadar problemin artarak devam etmesi bir yana kurumunuzun Tüketici haklarını görmezden gelen bu tutumunu kınıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için acilen dönüş bekliyorum. Çok acil!

Tarafıma ait aracın sağ ön koltuğunda mevcut olan ses problemi, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafınızca 5 ayın sonunda yapılan onarım ile giderildiği belirtilerek araç teslim edilmiştir. Ancak teslim anında tarafımca yapılan kontrolde, değiştirilen sağ ön koltuk oturağının koltuk ısıtma fonksiyonunun sol ön koltuğa kıyasla belirgin derecede zayıf çalıştığı ve fonksiyonunu gereği gibi yerine getirmediği açıkça tespit edilmiştir. Bu nedenle teslim evrakında sorun giderildi ibareli teslim evrakı zorla tarafıma imzalatılmak istenmiş yeni sorun olduğunu belirtmem üzerine yanımdaki arkadaşlarımın da baskısı ve yetkili servisteki S**** ustanın da problemi teyit etmesi üzerine yeni arıza kaydı açıldıktan sonra tarafımca aracım teslim alınmak üzere sorun giderildi yazan diğer evrak da mecbur imzalanarak aracım teslim alınmıştır. Bir koltuk arızası için 5 aydır uğraşıyorum en başta 3 4 kez servise geldim ve arıza yok denerek talebim genel merkezden reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum onarım için 14 ocakta aracımı teslim ettim 15 ocakta gelen parça hatalı denilerek geri gönderildim Hakem Heyeti kararı ile tekrar başvurdum nasıl olduysa 5 ayda yapılamayan onarım için hemen arandım ve 17 Şubat akşamı aracımı bıraktım 18 şubatta teslim alırken yeni bir ayıplı koltuk ile değiştiğini fark ettim. Daha önce başka sorunlar da yaşadım. Koltuk ısıtma sorunu aynı gün servis kayıtlarına geçirilmiş ve yeni arıza kaydı oluşturulmuştur. Yani tarafınızca yapılan değişim sonrası yeni bir ayıplı koltuk oturağı tespit edilmiş daha önce koltuk ısıtmasında sorun olmayan aracım yeni bir ayıplı ürün ile eski ayıplı koltuk oturağı değiştirilerek mağduriyetim artarak devam ettirilmiştir. Belirtmek isterim ki, onarım sonrası ortaya çıkan bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bağımsız ve yeni bir ayıp niteliğindedir. Teslim anında kayıt altına alınmış olması sebebiyle kullanıcı hatası iddiası da hukuken mümkün değildir. Bu kapsamda; Değiştirilen parça nedeniyle başlayan garanti süresi çerçevesinde, Kanunen öngörülen azami 20 iş günü içerisinde, Sağ ön koltuk ısıtma fonksiyonunun ayıpsız ve eşdeğer performansta çalışır hale getirilmesini ihtaren talep ederim. Belirtilen süre içerisinde ayıbın giderilmemesi veya onarımın sonuçsuz kalması halinde, seçimlik haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi nezdinde bedel iadesi veya misli ile değişim dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Aracın değiştirilen sağ ön koltuğunun yan tarafta plastik kısmı sürücü koltuğuna göre tam yerine yerleşmemiş olup ayrık durmaktadır aracı aldıktan sonraki sabah fark ettim ayrıca ısıtma sorununu teslim esnasında deneyip fark etmiştim yeni kayıt açıldı ancak onarım için 1 haftadır servisten tarafıma dönüş sağlanmayınca ben kendim iletişim sağladım. Isıtma fonksiyonunu ölçmek için incelemeler yapılmak üzere randevu verildiğinde dönüş sağlanacağını belirttiler. Plastik kısmın tam yerine oturmadığını da belirttim randevu günü bakılacağını belirttiler bu sürecin 6 aydır devam ettiğini belirterek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum

7 martta aracımın sağ ön koltuk ısıtma fonksiyonu ve sağ ön koltuk yan taraf plastik kısımdaki ayrışma için servis randevusuna çağrıldım gittiğimde onarım yapılmasını beklerken 18 şubatta aracın sağ ön koltuğu değişimi sonrası tarafıma teslim sırasında fark ettiğim yeni ayıplı sağ ön koltuğa istinaden açılan kayıt için koltuğun tekrardan yenisi ile değişimi için garanti başvurusu yapılacağı söylenerek eve gönderildim. Aracın plastik kısmındaki ayrışmayı teslim aldıktan sonraki sabah farkettigimi Şu anda da ayrışmanın ciddi bir şekilde arttığını gösterdim kayda geçilmesini istedim ancak kayıt açmayıp zaten 18 şubattaki kayıt üstünden işlemi devam ettirip onu da ekstradan belirteceklerini söylediler. En geç pazartesi tarafıma dönüş yapacaklarını söyleyip beni eve gönderdiler. Plastik aksam fotoğraflardaki gibi ayrışmıştır orada Elle birleştirildikten sonra fotosu çekilmiştir. Tarafımca akşam aracı kullandıktan sonra tekrar fotoğraftaki gibi ayrışmıştır. Sol ön koltuğa göre zaten ilk aldığım zaman da hafif ayrık duran plastik kısım yolculuk esnasında daha da açılmaktadır. 7 Mart cumartesi sabah 9 da servise gittim 17 gündür sorunumun çözülmesi için bekliyorum genel merkezden ricam problemin hızlıca çözülmesidir. Eski koltuğumun iskeletindeki problemden dolayı ses geliyordu ancak şu an değiştirildikten sonra koltuk ısıtması çalışmıyor olup plastik akşamı da ilk aldığım andan itibaren ayıplıdır. Ayıp dışarıdan çok net görünmektedir. Eskiden gizli ayıbı olan sağ ön koltuk değişim sonrası açıkça ayıplı hale gelmiştir. Tekrar yeni ve ayıpsız olanı ile değişimin bir an önce yapılmasını bekliyorum.