Chery Omoda 5 Yedek Parça Temininde Ve Müşteri Desteğinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

### **Chery omoda 5 – yedek parça ve müşteri desteği hayal kırıklığı**

Uzun süre düşündükten sonra bu durumu paylaşma gereği duydum. 2024 yılında büyük bir heyecan ve severek satın aldığımız **Chery omoda 5** aracımızla küçük bir kaza yaşadık. Aracın **sol ön farı** hasar aldı, farın bağlantı ayakları kırıldı.

Aracımı **20.10.2025** tarihinde öğleden sonra **Chery atmo Yetkili Servisi’ne** götürdüm. Oradaki görevli, kasko ve eksper süreçlerinin uzun süreceğini, onarımın **en az 1 ay** sürebileceğini belirtti. Ayrıca, farın tamir edilmesinin **garantiyi etkilemeyeceğini**, istersem **özel serviste de yaptırabileceğimi** ifade etti.

Bu doğrultuda aracımı özel bir servise götürerek **Ray Sigorta** aracılığıyla hasar dosyamı açtırdım. Eksper incelemesinden sonra, farın **tamir edilemeyeceği ve yenisinin tedarik edilmesi gerektiği** bilgisi tarafıma iletildi. Sigorta şirketi, parçanın **Seyidoğlu Tedarik** üzerinden temin edileceğini bildirdi. Ancak Seyidoğlu, **Görkem Oto** ile çalıştıklarını, parçanın **Chery denetiminde olduğu** ve **şu an tedarik yapılmadığını** belirtti.

Bunun üzerine **Chery Türkiye** müşteri hizmetlerini **05.11.2025 saat 11:09’da** arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. Aynı gün saat **13:20’de** geri dönüş yapıldı. Fakat tarafıma, **aracımı yetkili servis dışında yaptırdığım için Chery’nin yedek parça satışı yapmadığı** söylendi.

Bu açıklamayı duyunca şaşkınlığa uğradım. Ülkemizde sayısız otomobil markası bulunmakta ve hiçbirinde “özel serviste işlem yapıldı diye parça satılmıyor” gibi bir uygulamaya rastlanmamaktadır. Bu durumun yalnızca **Chery’ye özgü** olduğunu öğrendim. Böyle bir politikanın gerçekten mevcut olup olmadığını **yazılı olarak beyan edilmesini** talep ediyorum.

Bu tutum, kullanıcılar arasında **“Chery yedek parçası bulunmuyor, piyasaya parça verilmiyor” ** algısına yol açmakta; bu da markanın **prestijini ve güvenilirliğini zedelemektedir.**

Bugüne kadar bir **Chery elçisi** gibi davranıp her ortamda markayı savunan, olumsuz yorumlara karşı olumlu yanıtlar veren bir kullanıcıydım. Ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hatta yeni araç olarak düşündüğüm **jaecoo 7** alımını bu sebeple askıya alarak **farklı bir marka** ile anlaşma yaptım.

Son olarak, tüm bu süreçte yardımcı olan ve yedek parçayı kendi imkanlarımla temin etmemi sağlayan **Bostancıoğlu Chery Yedek Parça Servisi** çalışanlarına teşekkür ederim. Özverili ve çözüm odaklı yaklaşımları için kendilerine **minnettar