Champion Hoodie Yıkamada Deforme Oldu Ve Müşteri Temsilcisi Şikayet Yönlendirdi

Merhaba, Champion markanızdan bir adet Hoodie satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca 12 dakikalık programda 30 derecede yıkadım ve bu ilk yıkama sonrası ürün deforme oldu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir kabul edilebilir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu sorun sonrası çözüm bulmak ve destek almak amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi R****** Hanım, sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye çalışmak yerine sadece yasal haklarımı kullanabileceğimi söyleyerek beni firmayı şikayet etmeye adeta yönlendirdi. Aslında hiç aklımda yokken bu yaklaşım nedeniyle kendimi şikayet yazmak zorunda kalmış hissediyorum.

Uzun zamandır güvenerek ürünlerini tercih ettiğimiz Champion markasının zihnimizdeki konumunu bu süreç maalesef ciddi şekilde zedeledi. Aynı şekilde yeni deneyimlediğimiz Ünal Perakende ismi de biz tüketicilerin gözünde tekrar alışveriş etmeyi düşünmeyeceğimiz bir firma konumuna geldi. Ürün kalitesinden çok müşteri hizmetlerinin bu tavrı ve yaklaşımı beni gerçekten çok üzdü.

Siz değerli marka temsilcilerinin bu sürece kayıtsız kalmayacağını umuyor, ürünümle ilgili incelemenin yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi çözüm yerine şikayet etmeye yönlendiren bu tarz müşteri temsilcilerine fırsat verilmemesini ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.