Hatalı Servis Tabağı Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Chakra Bodrum ve Yalıkavak mağazalarından parçalarını birleştirerek 6 kişilik bir yemek takımı satın aldım. Bodrum mağazasındaki görevli o gün elinden geldiğince yardımcı oldu, eksik parçaları Yalıkavak mağazasında buldu, ellerinde olan tabakları da o gün Bodrum’dan aldım. Eve geldiğimde servis tabaklarından birinin üretim hatalı olduğunu fark ettim; ancak o sırada mağazaya geri dönemedim ve Bodrum mağazasında o modelden başka servis tabağı olmadığını da biliyordum.

Daha sonra Yalıkavak mağazasına gidip kalan parçaları aldım, fakat tabaklar paketli olduğu için orada tek tek kontrol edemedim. Aynı zamanda hatalı olan servis tabağını değiştirmek istedim; ancak ne Yalıkavak’ta ne de Bodrum civarındaki diğer mağazalarda bu tabaktan bulunmadığını, başka bölge veya mağazalardan da gönderim yapmadıklarını söylediler. Eve döndüğümde Yalıkavak’tan aldığım tabakları videolu şekilde açıp kontrol ettim ve bu kez bir adet hatalı pasta tabağı fark ettim.

Sonrasında Bodrum mağazasına tekrar gittiğimde, bu kez pasta tabağının geldiğini ve onu değiştirebileceklerini söylediler; ancak servis tabağı hâlâ yoktu. Ayrıca mağaza görevlisinin “Almadan önce bakmadınız mı?” ve “Yıkadınız mı?” şeklindeki talihsiz yorumları, üretim hatası olduğu açıkça görülen bir tabak için sorumluluğu bana yükler nitelikteydi. Üründe hava kabarcığı ve üretimden kaynaklı kusur varken, bunu anlaması gerekenin müşteri değil, markanın kalite kontrolü olduğunu düşünüyorum.

Ben, aldığım yemek takımındaki hatalı servis tabağımın da eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya aynı model bulunamıyorsa tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünlerimi büyük bir özenle seçmeme rağmen böyle bir üretim hatası ve çözüm sürecinde yaşadığım hayal kırıklığının Chakra tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
1 tabağı bu kadar mı zor göndermek? Müşteriyi böyle yok saymak çok yanlış.