to read complaints and reviews, or file yours.Parça Tedarik Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor
CFMOTO 450SR model motosikletimin kronik olarak bilinen yağ soğutucusu patladı ve motorumu 1 haftadır Ankara Arolat Motor Premium servisine teslim etmiş durumdayım. Parça için garanti kapsamında onay alındığı belirtildi. Ancak parça tedariki ve süreçle ilgili tüm bilgileri Uğur Motorlu Araçlar üzerinden alıyorum, servisin doğrudan ilgili bir durumu olmadığı ifade ediliyor.
Tarafıma sadece parçanın 'tedarik aşamasında' olduğu söyleniyor fakat ne Uğur Motorlu Araçlar’dan ne de CFMOTO’dan net bir tedarik veya teslim tarihi verilmiyor. Şu anda hem motosikletim serviste bekliyor hem de parçanın ne zaman geleceğine dair somut hiçbir bilgiye sahip değilim.
Bu motosikleti aynı zamanda çalışmak ve para kazanmak için kullanan biriyim. Motorum serviste olduğu için şu an tamamen motorsuz kaldım ve gelir elde edemiyorum. Bu mağduriyetimle ilgili bana sunulan hiçbir alternatif çözüm yok, sadece belirsiz bir şekilde beklemek zorunda bırakılıyorum.
CFMOTO’dan ve Uğur Motorlu Araçlar’dan, yağ soğutucu parçasının tedarik ve onarım sürecinin net bir takvimle tarafıma bildirilerek mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin daha hızlı ve şeffaf şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
İş emri numaram 001423-a0007453, motosikletimin şasi numarası ise LCEPESLAXR7001695’tir.
Gelişme
CFMOTO 450sr model motosikletimin yağ soğutucusu patladığı için 16 Kasım tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan Arolat Motor Premium servisine teslim ettim. O günden bu yana 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen ne servisten ne de Uğur Motorlu Araçlar’dan parçanın temini ve onarım süreciyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. İş emri numaram 001423-a0007453, motosikletimin şasi numarası ise LCEPESLAXR70016**’tir.
Bu süreçte daha önce de şikayet oluşturmama ve defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca belirsiz, ucu açık cevaplar verildi, tarafıma hiçbir zaman net bir tarih iletilmedi. Motosikletimi iş amaçlı kullanıyor olmama rağmen, uzun süredir gelir elde ettiğim aracımdan mahrum bırakıldım ve buna ek olarak bana herhangi bir yedek araç da tahsis edilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını, yağ soğutucusu parçasının ne zaman temin edileceğinin ve motosikletimin ne zaman onarılacağının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, onarım sürecinin de daha fazla gecikmeden en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Motosikletinizin yağ soğutucu parçası ile ilgili yaşadığınız gecikme ve belirsizlikten dolayı çok üzgünüz. Bu durumun, özellikle gelir kaybına yol açması nedeniyle sizde büyük bir mağduriyet yarattığını anlıyor ve bu süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür ediyoruz. Şu anki durumu netleştirmek adına, parça tedarik sürecini hızlandırmak ve size kesin bir teslim tarihi sunmak için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. Parça temin edildiğinde, onarımın tamamlanması için tahmini bir takvim oluşturup, bu bilgiyi en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Bu sayede motosikletinizin serviste kaldığı sürede ne zaman kullanılabilir hale geleceğini net bir biçimde öğrenebileceksiniz. Yaşadığınız mağduriyeti en aza indirmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Süreçle ilgili güncellemeler olduğunda sizi anında bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede motosikletinizi yeniden hizmete sunmayı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bekliyorum.
Hala hiçbir dönüş veya güncelleme yok. Bu kadar büyük bir marka kronik sorun nedeniyle olan parçaları dahi getirirken her şeyden bir haber iş yapılıyor.
Bir parçanın bu kadar uzun süre tedarik edilememesi ve sürecin net bir şekilde açıklanmaması, açıkçası markaya ve servis yapısına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Defalarca arayıp sormama rağmen sadece “sıradasınız” gibi ucu açık cevaplar almak, belirsizliği daha da artırıyor ve yaşadığım mağduriyeti büyütüyor. Motosikletim uzun süredir serviste bekliyor. Bu süre boyunca bana herhangi bir alternatif çözüm, ikame araç ya da net bir bilgilendirme sunulmadı. Günlük ulaşımımı sağlayamıyor olmam hem maddi hem de manevi anlamda beni ciddi şekilde zorluyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti kapsamındaki onarımların en geç 45 iş günü içinde tamamlanması gerekiyor. Bu süre aşıldığında yasal haklarım doğuyor. Açıkçası buraya gelmek istemezdim ama sürecin bu şekilde devam etmesi halinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum. Bu yüzden; Onarımın ne zaman tamamlanacağına dair net ve yazılı bir tarih, Parça tedarik süreciyle ilgili daha açık ve şeffaf bilgi, Yaşadığım mağduriyeti azaltacak mantıklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Geri dönüş alamamam ya da belirsizliğin devam etmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yolları kullanacağım.
Hiçbir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı aradığımda hep aynı şeyler söyleniyor 1 ayı geçti bu sorumsuzluk markayı kötü etkiliyor çözüm bulun lütfen.
