to read complaints and reviews, or file yours.Arka Zincir Gergi Parçasının Düşmesi Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
CFMOTO 250 SR model motosikletimle seyir halindeyken arka tekerlek mil somunu ve zincir germe parçası kendiliğinden düşmüştür. Hareket halindeki bir motosiklette arka akış somununun ve zincir gergi parçasının yerinden çıkması, doğrudan can güvenliğini tehdit eden ağır bir imalat veya montaj ayıbı niteliğindedir.
Motosikletimin tüm periyodik bakımları eksiksiz olarak sadece yetkili serviste yaptırılmış, bunun dışında motosiklete hiçbir müdahalede bulunulmamıştır. Sürüş esnasında yüksek torkla sıkılması gereken bu parçaların gevşeyip düşmesine kullanıcının sebebiyet vermesi teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen, yaşanan olay sonrası yetkili servis tarafından konu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır.
Bu durumun açıkça fabrika montaj hatası ya da yetkili servisin bakım sırasındaki ihmali sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. Hem can güvenliğimin bu şekilde riske atılması hem de tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen hatanın bana mal edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için motosikletimin arka akış, somun, zincir germe parçaları ve bu olaydan etkilenmiş olabilecek tüm ilgili parçalarının, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, CFMOTO ve yetkili servis tarafından eksiksiz ve güvenli şekilde onarılmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tolgahan Bey, CFMOTO 250 SR model motosikletinizin seyir halindeyken arka tekerlek mil somunu ve zincir germe parçasının kendiliğinden düşmesi nedeniyle yaşadığınız güvenlik endişesini ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrendik. Periyodik bakımlarınızı yalnızca yetkili serviste yaptırmış olmanız ve bu parçaların yüksek torkla sabitlenmesi gerektiği konusunda haklı bir beklentiniz olduğunu tamamen anlıyoruz. Bu tür bir durumun, fabrika montaj hatası ya da yetkili servisimizdeki bir ihmalden kaynaklanmış olabileceği ihtimalini göz ardı etmiyoruz. Sizin güvenliğiniz bizim önceliğimiz olduğundan, konuyu en kısa sürede detaylı bir inceleme ile ele alacağız. Bu süreçte size kişisel telefon numaramız üzerinden düzenli olarak bilgi verecek, atılacak adımlar ve ilerleme hakkında anlık bilgilendirmeler yapacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen doğrudan bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözüme kavuşturmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafınızdan daha önce gönderilen yazılı mesajda, durumun fabrika montaj hatası veya yetkili servis ihmalinden kaynaklanabileceği ihtimali açıkça kabul edilmişken; hiçbir somut teknik rapor, tork analizi veya bağımsız ekspertiz sunulmadan konunun aniden "kullanıcı hatası" olarak nitelendirilmesini ve talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teknik Gerçeklik: Seyir halindeyken düşen arka tekerlek mil somunu ve zincir gergisi, kullanıcının günlük kullanımda müdahale etmediği, yalnızca yetkili servis bakımlarında tork anahtarı ile sıkılması ve emniyete alınması gereken can güvenliği parçalarıdır. Servis Sorumluluğu: Tüm periyodik bakımları eksiksiz olarak yetkili servisinizde yapılan bir motosiklette, yüksek torkla sabitlenmesi gereken bu parçaların kendiliğinden düşmesine kullanıcının sebebiyet vermesi teknik olarak imkânsızdır. Çelişkili Beyan: Tarafınızca daha önce iletilen olumlu ve olası ihmali kabul eden yazılı beyanınız ile sonrasındaki gerekçesiz ret kararı açıkça çelişmektedir.
