Ceva Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ceva Kargo üzerinden, Trendyol’dan Baby Darling mağazasından verdiğim siparişe ait ut0475559 takip numaralı gönderimin teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin tahmini teslimat tarihi sistemde 12.10 olarak görünmesine rağmen, kargo takip ekranında günlerce sadece “yolda” ibaresi yer aldı ve hiçbir hareket bilgisi güncellenmedi.

12 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin aslında Osmaniye şubesinde olduğu, en kısa sürede teslim edileceği ve tarafıma ayrıca bilgi verileceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Teslimat tarihi geçtiği halde hâlâ bir ilerleme yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “yarın tekrar arayın” denilerek oyalandım. Son aramamda da çeşitli “aksiliklerden” bahsedildi, teslimatın yapılamayacağı, sadece sistem üzerinden bildirim oluşturabildikleri ifade edildi. Ne SMS ne telefon araması yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat adresim Erzincan Tercan ve 1–2 gün içinde memleketime döneceğim için kargonun bana zamanında ulaşması benim için son derece kritik. Gönderimin daha fazla aksama olmadan, acilen ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin uygulanmasını talep ediyorum.