Teslimat Belirsizliği Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

1 Eylül 2026 tarihinde İzmir Narlıdere’deki Çetmen Mobilya mağazasından, kredi kartına taksitle Nora Köşe Takımı satın aldım. Ödeme sırasında tarafıma ne fatura ne de herhangi bir sipariş veya müşteri numarası verildi; kredi kartı ekstresinde işlem “Konfor Dayanıklı Tüketim” olarak görünüyor.

Ürünün ekim ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendiği için planlamamı buna göre yaptım ve teslimatı teyit etmek amacıyla mağazayı defalarca aradım. 2 Ekim’de gecikme yaşandığı ve ürünün en geç 13 Ekim’de teslim edileceği bildirildi. Tarihin henüz net olmadığı, 7 Ekim’de yeniden görüşmemiz gerektiği söylendi. 7 Ekim’de tekrar aradığımda ise teslimatın bu kez ay sonuna ertelendiği ifade edildi ve hâlâ kesin bir tarih verilmedi.

Süreç boyunca bana düzenli bilgi verileceği belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı; her defasında bilgiyi benim arayarak almak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Fatura talebime ise “Ürünü teslim ettikten üç gün sonra fatura kesiyoruz” yanıtı verildi ve şu ana kadar bu konuda da somut bir adım atılmadı.

Koltuk teslim edilmediği halde kredi kartı taksit ödemelerim başladı ve ilk taksiti ödedim. Ayrıca verilen ilk teslimat tarihine güvenerek mevcut koltuğumuzu yaklaşık bir hafta önce ihtiyacı olan birine hediye ettik. Bu nedenle günlerdir evimizde koltuk olmadan yaşıyoruz ve sürekli değişen tarihler ile bilgilendirme eksikliği günlük yaşamımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Siparişimin mevcut durumu ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, kesin ve net bir teslimat tarihinin yazılı olarak bildirilmesini, ürünün daha fazla geciktirilmeden teslim edilmesini ve fatura talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Haklarımı sonuna kadar aradığımı, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm yerlere başvurmakta olduğumu ve bu süreçte tüketici olarak yasal haklarımı kullanmaktan geri durmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.