Satın Aldığım Saatte Su Kaçağı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27.08.2025 tarihinde Erasta AVM'deki Saat ve Saat mağazasından Cerruti 1881 CIWGH2117116 model kodlu bir saat satın aldım. Saatimi aldıktan sadece 6 gün sonra su kaçırma problemi yaşadım ve ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, su kaçmasının nedeninin kurma saatinin yamuk olması ve darbe aldığı yönünde olduğunu belirtti. Ancak saatte hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadı ve elimde bunu kanıtlayan görseller mevcut.

Ürünü aldığım günden beri yaşadığım bu sorun nedeniyle hem mağdur oldum hem de servisten ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, aradıklarında da net bir çözüm sunmuyorlar ve maillere geç dönüş yapıyorlar.

Ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Saatin ücreti olan 6.780 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.