Küflü Ve Yanlış Zeytin Teslimatı İçin Kaba Müşteri İletişimi

19.04.2026 tarihinde Instagram üzerinden Cerenay Zeytincilik’ten 5 kg açık kahve, orta boy siyah zeytin siparişi verdim, 800 TL ödedim. Ürün aynı hafta elime ulaştı fakat evde mevcut zeytinim olduğu için paketi hemen açmadım, kenara kaldırdım. Evdeki zeytin bitince Cerenay Zeytincilik’ten aldığım zeytini açtığımda, zeytinin açık kahve değil simsiyah olduğunu, orta boy yerine küçük taneli geldiğini ve dip kısımlarında beyaz beyaz küf oluştuğunu gördüm. Ayrıca zeytin zehir gibi tuzluydu ve kesinlikle organik bir ürün izlenimi vermiyordu.

Bunun üzerine durumu anlatan bir mesajı Instagram hesaplarına gönderdim. Bana önce zeytini kendilerinden almadığımı ima eden kaba bir mesaj yazdılar. Dekontu gönderince bu defa da “1 ay olmuş almışsınız” şeklinde yine suçlayıcı bir cevap aldım. 5 kg zeytini, üstelik 1 ay bile olmamışken nasıl bitirebileceğimi sorgulamak yerine, ürünün arkasında durmaları gerektiğini düşünüyorum. Tekrar yazdım ve zeytini kendilerine geri göndermek istediğimi, para iadesi talep etmediğimi, sadece tadına bakmalarını istediğimi, “Eğer biz bunu yeriz derseniz size hediye edeceğim” dediğimi belirttim. Buna rağmen yine son derece kaba bir mesaj aldım.

Aldığım mesajların üslubu üzerine firmayı telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm kişinin, Instagram’dan o saygısız mesajları yazan kişi olduğunu anladım ve bir gıda firması adına böyle biriyle muhatap olduğum için gerçekten utanç verici buldum. Tüm bunlara rağmen zeytini geri gönderdim ve hiçbir ücret talebim olmadığını defalarca söylememe rağmen, zeytin ellerine ulaştığında yine kabaca bir mesaj atarak bu kez de zeytini benim küflendirdiğimi ima ettiler. Gıda sektöründe çalışan biri olarak zeytini benim nasıl küflendirebileceğim iddiası hem mantıksız hem de kırıcıdır.

Benim beklentim, firmanın sattığı ürünün arkasında durması, hangi zeytinin gönderildiğine dair benden video isteyip kontrol etmesi, yanlışlık veya bozuk ürün tespiti varsa bunu kabul edip telafi yoluna gitmesiydi. Ürünün kalitesi kadar, müşteriye karşı kullanılan kaba ve suçlayıcı üslup da beni son derece rahatsız etti. Bu süreçte yaşadığım sorunların incelenmesini, firmanın müşteriyle iletişim konusunda daha sorumlu davranmasını ve konu hakkında gerekli yerlere şikayette bulunduğumun da dikkate alınmasını talep ediyorum.