Epttavm Ve Cepustik Mağazasının İade Reddi Ve Kusurlu Ürün Şikayeti

Epttavm ve cepustik Mağazasının Tüketiciyi Çaresiz Bırakan İade Reddi!

Epttavm platformunda yer alan cepustik isimli mağazadan 15 Ekim 2026 tarihinde 264,47 TL bedelle bir telefon ekran koruyucu sipariş ettim. Sipariş numaram PTT-RLU52K718-151026’dır. Ürünü telefona uygulamadan önce arkasındaki siyah koruyucu filmi söktüğümde, şeffaf ekran koruyucunun üzerinde siyah noktalar olduğunu gördüm. Bu siyah noktalar, koruyucu filmden koparak ürüne yapışmış kusurlu parçalardır ve ürün bariz şekilde imalat hatalıdır.

Bu kusuru anlayabilmem için arkasındaki siyah filmi sökmek zorundaydım, film sökülmeden bu ayıbı fark etmek mümkün değildir. Ürünü telefona kesinlikle uygulamadım, yalnızca kusurları görüp fotoğraflarını çektim, ardından jelatini tekrar üzerine kapatarak ürünü muhafaza ettim. Buna rağmen satıcı mağaza, arkadaki filmin açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir.

Satın alma sürecinde “kusurlu üründe iade hakkı” güveniyle hareket etmişken, jelatini açılmadan ayıbı anlaşılamayan bir üründe iade hakkım fiilen ortadan kaldırılmış durumdadır. Daha vahim olan ise aracı platform olan Epttavm’nin yaklaşımıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Mağaza iadeyi kabul etmiyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verildi. Epttavm, kendi sistemi üzerinden satış yapan mağazanın bu haksız tavrına seyirci kalmakta ve tüketicinin mağdur edildiği bir süreçte herhangi bir inisiyatif almamaktadır.

Hem Epttavm’den hem de cepustik mağazasından, imalat hatalı bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 264,47 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu tür kusurlu ürünler karşısında tüketiciyi koruyacak açık ve adil bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mağaza denetimlerinin artırılmasını ve bu tür keyfi iade reddi uygulamalarına karşı Epttavm’nin somut adım atmasını bekliyorum.