Epttavm üzerinden “242 castle” isimli satıcıdan Samsung s25 cep telefonu satın aldım. 31.03.2026 tarihinde 48.504,01 TL bedelle kredi kartı ile aldığım bu ürün için önce ayıplı mal kapsamında bir iade süreci yaşadım ve 06.04.2026 tarihinde ürünü bu gerekçeyle PTT Kargo ile satıcıya gönderdim. Daha sonra ikinci kez iade talebinde bulunarak bu defa özellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullandığımı belirttim. Sistem üzerinde iade nedenini “Vazgeçtim” olarak seçtim ve iade detayına “Cayma hakkımı kullanıyorum. Batarya bir gecede %26 düşüyor.” notunu yazdım.
Ancak Epttavm hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde, bu ikinci iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini ve gerekçe olarak da “Gönderdiğim ürün kusurlu değil.” ifadesinin yazıldığını gördüm. Oysa bu ikinci iade sürecinde ürünü ayıplı mal kapsamında değil, tamamen yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Buna rağmen satıcı, “kutu açıldı” benzeri mevzuatta karşılığı olmayan bahanelerle iademi reddedip ürünü tarafıma geri göndermiştir. Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleriyle yazıştığımda ise, yalnızca ürünün mağazaya ulaştığında onay verilmesi halinde ücret iadesi yapılacağına dair genel bir bilgilendirme aldım; iade reddedildikten sonra platformdan herhangi bir somut destek veya çözüm sunulmadı.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 kapsamında, hiçbir gerekçe göstermeksizin özellikle ikinci iade sürecinde açıkça beyan ettiğim cayma hakkımın derhal tanınmasını ve ürün bedeli olan 48.504,01 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal haklarımı kullanmamı fiilen engelleyen ve “kutu açıldı” gibi mevzuat dışı gerekçelerle iadeyi reddeden “242 castle” isimli satıcı hakkında Epttavm tarafından gerekli denetim ve yaptırım süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Platformun bu hukuksuzluğa aracılık etmesi ve yanıltıcı e-posta göndermesi (“Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş [Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış gibi) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.”) nedeniyle, bu mesajın sırf benim iademle ilgili özel bir bilgilendirme olduğunu düşündüm. Telefon, kutusu ve aksesuarları mükemmel durumda olduğu halde yalnızca kutuyu açtığım için ürünü iade edemeyeceğimi sandım ve ancak saatler sonra bu e-postanın aslında durumumla ilgisi olmadığını fark ettim. Epttavm’nin %100 güvenli alışveriş imkanı sunduğu yönündeki inancım sarsılmış olup, iade sürecinin Epttavm güvencesi altında, mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Şikayete konu siparişimin kodu PTT-P87M98L1D-270326’dır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar