to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yasal Cayma Hakkımı Kutu Açıldı Gibi Gerekçelerle Reddetti, 48.504 TL İade Bekliyor
Epttavm üzerinden “242 castle” isimli satıcıdan Samsung s25 cep telefonu satın aldım. 31.03.2026 tarihinde 48.504,01 TL bedelle kredi kartı ile aldığım bu ürün için önce ayıplı mal kapsamında bir iade süreci yaşadım ve 06.04.2026 tarihinde ürünü bu gerekçeyle PTT Kargo ile satıcıya gönderdim. Daha sonra ikinci kez iade talebinde bulunarak bu defa özellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullandığımı belirttim. Sistem üzerinde iade nedenini “Vazgeçtim” olarak seçtim ve iade detayına “Cayma hakkımı kullanıyorum. Batarya bir gecede %26 düşüyor.” notunu yazdım.
Ancak Epttavm hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde, bu ikinci iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini ve gerekçe olarak da “Gönderdiğim ürün kusurlu değil.” ifadesinin yazıldığını gördüm. Oysa bu ikinci iade sürecinde ürünü ayıplı mal kapsamında değil, tamamen yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Buna rağmen satıcı, “kutu açıldı” benzeri mevzuatta karşılığı olmayan bahanelerle iademi reddedip ürünü tarafıma geri göndermiştir. Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleriyle yazıştığımda ise, yalnızca ürünün mağazaya ulaştığında onay verilmesi halinde ücret iadesi yapılacağına dair genel bir bilgilendirme aldım; iade reddedildikten sonra platformdan herhangi bir somut destek veya çözüm sunulmadı.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 kapsamında, hiçbir gerekçe göstermeksizin özellikle ikinci iade sürecinde açıkça beyan ettiğim cayma hakkımın derhal tanınmasını ve ürün bedeli olan 48.504,01 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal haklarımı kullanmamı fiilen engelleyen ve “kutu açıldı” gibi mevzuat dışı gerekçelerle iadeyi reddeden “242 castle” isimli satıcı hakkında Epttavm tarafından gerekli denetim ve yaptırım süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Platformun bu hukuksuzluğa aracılık etmesi ve yanıltıcı e-posta göndermesi (“Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş [Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış gibi) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.”) nedeniyle, bu mesajın sırf benim iademle ilgili özel bir bilgilendirme olduğunu düşündüm. Telefon, kutusu ve aksesuarları mükemmel durumda olduğu halde yalnızca kutuyu açtığım için ürünü iade edemeyeceğimi sandım ve ancak saatler sonra bu e-postanın aslında durumumla ilgisi olmadığını fark ettim. Epttavm’nin %100 güvenli alışveriş imkanı sunduğu yönündeki inancım sarsılmış olup, iade sürecinin Epttavm güvencesi altında, mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Şikayete konu siparişimin kodu PTT-P87M98L1D-270326’dır.
Merhaba Mustafa Bey, telefonu tarafımıza ilk iade gönderdiğinizde herhangi bir batarya şikayeti iletmediniz, sadece e-devletten alınmış bir ekran görüntüsü ve " ithalat yoluyla kayıt " yazısı vardı. İlgili telefon ülkemize yurt dışından ithal edilerek geldiği için piyasada bulunan milyonlarca telefon gibi IMEI sorgulamasında " İthalat yoluyla kaydedilen IMEI " yazmaktadır. Ülkemizde üretilmiş telefondalar ise " imalat yoluyla kaydedilen IMEI " yazmaktadır. İlgili telefon Samsung Türkiye firmasından ithal edilmiş olup ülkemizde yasal olarak kullanımda olan bütün Samsung telefonlar gibi 2 yıl Samsung Türkiye garantilidir. Tarafımıza ilettiğiniz " kusur " olduğunu düşündüğünüz ithalatçı garanti sorunu bulunmamaktadır. Ayrıca telefonu iade göndermeden önce 1 hafta önce sim kart takarak garantisini aktif ettiğiniz görülmektedir. Garantisi başlayan telefon haliyle 2. El durumuna geçmektedir ve yasal cayma hakkınızın tarafımızdan haklı olarak ret edilmesine sebebiyet vermektedir. Sadece telefonun kutusu açılmış olsaydı iadeniz onaylanacaktı fakat telefonun " sıfır " statüsü sim kart takılarak şebekende sinyal aldığı anda 2. El durumuna geçmiştir. Siz nasıl sıfır kapalı kutu telefon satın aldıysanız diğer müşterilerde aynı şekilde telefonlarını satın almak isterler, haliye bu telefonu yeniden satma imkanımız yoktur. Bahsettiğiniz 1 gece batarya %26 düşüyor notu tarafımıza iletilmiş bir not değildir. Dilerseniz telefonu direk kendiniz Samsung Türkiye onarım merkezlerine götürebilir, dilerseniz de tarafımıza bu sorunla ileterek biz siz adınıza servise ürünü gönderebiliriz. Yetkili servisin vereceği rapor doğrultusunda ( üretim kaynaklı ise cihaz değişimi veya ücret iadesi, eğer kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durumsa - orijinal olmayan şarj aleti vs.- tamir ve işlem görmeden iade) süreci ilerletebiliriz. Yasal mevzuatlar her ne kadar siz değerli müşterilerimizi koruyor olsa da satıcı firmalarından hakları vardır. Mesafeli satış sözleşmesinde telefon numaramız ve e-posta adresimiz bulunmaktadır. Tarafımıza ulaşmanız durumunda süreci size daha detayla aktarabiliriz.
Merhaba 242 Castle Bey, Cevabınızda belirttiğiniz hususlar, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği karşısında hukuki bir geçerliliğe sahip değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı mevcuttur; bu hakkın kullanımı ürünün ayıplı olması şartına bağlı olmadığı için "arıza tespiti" gibi süreçlerden bahsetmeniz anlamsızdır. İkinci iademde iade nedenini "Vazgeçtim" seçip iade detayına "Cayma hakkıma istinaden iade ediyorum" yazmama rağmen talebimi reddettiniz. Özellikle sim kart takılması veya cihazın şebekeye bağlanması durumunda iade hakkının kaybolduğu yönündeki iddianız, Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti’nin yerleşik kararlarıyla çelişmektedir. Cep telefonları, yönetmeliğin 15. Maddesinde sayılan istisnai ürün gruplarından (hijyen, tek kullanımlık vb.) değildir; dolayısıyla tüketicinin ürünü mutad kullanımı (olağan kontrolü) kapsamında denemesi cayma hakkına engel teşkil etmez. Ürünün kutusunun açılmış olması veya "ikinci el" statüsüne geçmesi satıcının ticari riskidir ve bu durum tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Telefon, aksesuarları ve kutusu kusursuz durumdadır. Yani telefon yeniden satılabilirliğini kaybetmemiştir; sadece sıfır olarak satılamaz. Bu durumda hayal ettiğiniz karı edemezsiniz ama zarar da etmezsiniz. Bir telefon satıcısı internetten kapalı kutu sattığı her üründen kâr edecek olsa ticaret yapmanın riski ortadan kalkmış ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin bir hükmü kalmamış olurdu. E-ticaret kanunları, müşteri almadan önce ürüne dokunamadığı için vardır; kaldırılsa internet satışları %90 azalır. Eğer ürünü fiziksel mağazanızdan alsaydım cevabınızda belirttiğiniz hususların hepsini kabul eder, haklı bulurdum. Tüketici Hakları bağlamında, mağazadan almakla internet üzerinden almak arasında şaşırtıcı derecede farklar var. Unutmayın; bugün tüm Türkiye'ye internet üzerinden ürün satabiliyorsanız bunu Mesafeli Satışlar Sözleşmesi’ne borçlusunuz. Ürün tarafınıza hiç açılmadan üçüncü kez iade edilmek üzere bugün gönderilecektir. Hukuka aykırı "ret" kararınızda ısrar etmeniz ve 48.504,01 TL tutarındaki bedel iadesini ivedilikle gerçekleştirmemeniz durumunda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, yasal faiz ve tüm yargılama giderlerini talep edip Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri oluşturacağımı bildiririm.
Merhaba, ürün tarafımıza geldiğinde tekrar iade edeceğiz Mustafa bey bilginiz olsun. Yasal haklarınızı kullanmakta özgür ve haklısınız. Garantisi başlayan bir ürün kusursuz değildir ve sadece sıfır kapalı kutu telefon satan firmamıza sizin keyfi iadeniz sebebi ile maddi olarak büyük zarar vermektedir. Üründe ayıp var ise bu ayıbın yetkili servisin vereceği rapor doğrultusunda ispatlanması sonucunda gerekli aksiyonlar alınacaktır. Kullanıcı veya satıcı beyanına göre işlem yapılmamaktadır. İnternetten kapalı kutu sıfır ürün alıp kullanıp keyfi iade yaptığınızı kabul ettiğiniz için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın 242 Castle Bey, Cevabınızda aynı hatalı varsayımları tekrar ettiğinizi görüyorum. Bilgi kirliliğini önlemek için son kez hatırlatmak isterim: “Garantisi başlayan ürün kusursuz değildir” ifadeniz hukuken alakasızdır. Garanti sürecinin başlaması, cayma hakkının kaybı anlamına gelmez. İademi “keyfi iade” olarak nitelendirmeniz yanıltıcıdır. Cayma hakkının özü, herhangi bir gerekçe göstermeyi gerektirmemesidir. “Servis raporu gerekir” ifadeniz yanlış bağlamdadır. Bu durum ayıplı mala ilişkindir, cayma hakkına değil. Cayma hakkını servis raporuna bağlamanız yönetmeliği açıkça ihlaldir. Sim kart takılması "mutat kullanım" kapsamındadır ve iadeye engel değildir. "Sıfır olarak satamama" gerekçesi sizin ticari riskinizdir; bu risk, mevzuatın satıcılara yüklediği ticari riskin bir parçasıdır. Sonuç olarak, hukuki çerçevede değerlendirme yapmak yerine kendi iç uygulamalarınızı hukukun üstündeymiş gibi ileri sürmektesiniz. İadeyi tekrar reddedeceğinize dair beyanınız, yasal hakkımın kullanımını engelleme niyetinizi ikrar niteliğindedir. Bu yazışmalar sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne sunulmakla kalmayacak; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni kasten ihlal ettiğiniz ve tüketiciyi yanıltmaya çalıştığınız gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na şikayet dosyası olarak sunulacaktır.
Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Tam sipariş verecektim. Bir Şikayetvar'a bakayım dedim ve vazgeçtim. Telefon daha alındığında kusurluysa alıcı bununla boğuşmak zorunda değil.