Hastane Kayıt Hataları Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Güven Kaybı

Çok uzun süredir (isminin Eren Hastanesi olduğu zamanlardan, şimdi Central HS. Ataşehir) ailecek gitmekte olduğumuz hastane ile ilişiğimizi kesme kararı aldık. Sebep, son bir yıldır giriş kayıt bölümündeki yanlışlıklardır. Yıllardır buraya yüz binlerce liralık ödemeler yapmış biri olarak, bırakın hasta memnuniyetini, karşısında bulunan kişiyi yalancı pozisyonuna düşürecek bir yaklaşım, bu hastanenin hastaya bakış açısında geldiği içler acısı durumu göstermektedir.
Bugün yaşadığımız bu olaydan önce de, son bir yıl içinde yanlış görüntüleme, yanlış ödeme hesaplaması gibi sorunlarla karşılaşmaya başlamıştık. Bugün de geçtiğimiz haftalarda anneme yapılan laboratuvar tahlilinin yanlış olduğunu tespit ederek hastaneye gidip durumu izah ettim. Kayıttaki yetkili bayan, beyanımıza göre tahlil yapıldığını ve tahlil kağıdı üzerindeki işaretli kısmın tarafımızca sonradan işaretlenmiş olabileceğini söyledi. Ben de kendisine bugüne kadar yaptığımız ödemeleri kontrol etmesini, 1700 TL gibi bir meblağ için karşımdaki insanı aldatmaya çalışacak biri olmadığımı, ayrıca olayın olduğu gün kayıt sürecinde işlem hatası yapıldığını (ki bunu kendisi de hatırladı ve teyit etti) ve ertesi gün tarafımdan 4000 TL civarı ekstra ödeme istendiğini ve alındığını, bu durumun bile hatanın kendilerinden kaynaklanma ihtimalinin ne kadar yüksek olduğunu gösterdiğini, sadece iki hafta önce 8000 TL, son altı ay içinde de 35-40.000 TL civarında ödemeler yaptığımı, öncesinde de ciddi manada görüntüleme, tahlil ve ameliyat paraları ödediğimi belirttim.
Yetkili kişi bunu umursamadı, bunun yerine İşletme Müdürü ile görüşeceğini söyleyip bir odaya girdi. Çıktığında bana testleri %30 indirimle yapabileceğini beyan etti. Yıllardır ne ödediğinizin ve müşteri sadakatinin, hatta kimse ekmeğinden olmasın diye bir gün sonrasında "Biz hata yapmışız, kasamızda açık çıktı, ilave ödeme yapmanız gerekiyor" dendiğinde itiraz etmeden yaptığınız ödemenin gösterdiği iyi niyetinizin hiç önemli olmadığını, evsel bir atık gibi değersiz olduğunuzu böyle bir durumda gayet iyi hissedebiliyorsunuz.
Yıllarca üst düzey yöneticilik yapmış biri olarak en çok üzüldüğüm şey, beni ameliyat eden ve sağlığıma yeniden kavuşturan N******* E**** ve Baktı Bey, annemi önce teşhis ve sonrasında ameliyat eden ve sağlığına kavuşturan Genel Cerrah B*** Bey, hasta yatış işlemlerinde desteğini hiçbir zaman esirgemeyen Ali Bey gibi değerli kişilerin emeklerinin ve başarılarının bu yaklaşım sebebiyle gölgede kalmasıdır. Bu yaklaşım daha çok hasta kaybettirir!