Hastane Hatası Ve Usulsüz Ücret Talebi

Yetkisiz İşlem ve Usulsüz Ücret Talebi hakkında Şikayet

Aralık 2024 tarihinde Central Hospital Kozyatağı Ortopedi bölümüne muayene oldum ve doktor tarafından iki farklı MR tetkiki istendi. Özel sağlık sigortam aracılığıyla provizyon süreci işletildi ve onay alınarak herhangi bir ücret ödemeden MR çekimim gerçekleştirildi.

Ancak, Ocak 2025’in son haftasında hastane tarafından aranarak, çekilen MR’lardan birinin SGK onayı almadığı ve tarafımdan ödeme talep edildiği bildirildi. Ayrıca, dilersem sigorta şirketimle iletişime geçebileceğim belirtildi.

Sigorta şirketim ile yaptığım görüşmede, hastanenin yalnızca bir MR için onay aldığı, diğer MR’ın ise provizyona dahi sunulmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Hastane yetkilisi ile yapılan görüşmeler sonucunda, iki aynı bölge MR talep edildiğinde sistemin otomatik olarak yalnızca birini onaya sunduğu, bu durumun ilgili çalışanın gözünden kaçtığı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sanki sigorta onay vermiş gibi çekim işleminin gerçekleştirildiği anlaşılmıştır.

Buna rağmen, bir ay sonra hastanenin bu hatayı fark edip benden ücret talep etmesi son derece kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, tarafımla iletişime geçen yetkili, ödeme yapmamam halinde söz konusu ücretin ilgili çalışanın maaşından kesileceğini belirtmiştir. Bunun üzerine, süreçle ilgili detaylı açıklamaları, yapılan hata ve yanlışlıkları içeren resmi bir e-posta ile tarafıma hastane ödeme bilgileri ve fatura gönderilmesini talep ettim. Bu talebime rağmen, tarafıma yalnızca "SGK reddediyor" ifadesinin yer aldığı bir cümlelik bir e-posta, sigorta şirketinden gelen "bize provizyon talebi ulaşmadı" yanıtının iletilmiş hali ve hastanenin IBAN bilgisinin fotoğraf olarak eklendiği bir yanıt gönderilmiştir.

Tüm bu süreçte, hastane yetkilisinin nazik ve profesyonel bir şekilde kurumsal bir e-posta ile yanıt verebilecek nitelikte olduğunu düşünmekle birlikte, hastanenin hatalarını resmi olarak kabul etmeyerek tarafımı oyalama yoluna gittiği kanaatindeyim. Bu durum, yalnızca maddi açıdan değil, aynı zamanda hasta hakları ve kurumsal güvenilirlik açısından da son derece endişe vericidir. Belki de bu sorun yalnızca benimle sınırlı olmayıp, benzer şekilde başka hastalar da mağdur edilmektedir.

Sürecin etik ve hukuki çerçevede değerlendirilerek tarafıma resmi ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini, ayrıca hastanenin hasta iletişimi ve sigorta süreçlerini yönetme biçiminin gözden geçirilmesini rica ederim.