Cengiz Erkan Mobilya Mobilya Mağazasında Yaşanan Personel Davranışı

Kübra · 2024-02-25T17:13:23+03:00

Cengiz Erkan mobilya ya pazar günü zigon almaya gittik. Girer girmez zaten bir negatiflik hakimdi. Kadın personel bize olabildiğince sert üslupla davranmaya başladı. Teşhir ürüne bakarken çizik gördük ve aramızda konuşmaya başladık ve hatta başka yerde daha uyguna bulduğumuzu söyledik kendi aramızda. Personel o zaman gerek yok dedi direk. Biz de çıktık. Çıkarken personelin davranışına bozulduğumuzu söyledik. Kapıya çıkıp malımı kötülüyorsunuz dedi. Çizik olan şey de çizik var demek nasıl kötülemek! Ve bu nasıl bir hizmet. Ben isterse vazo almaya gideyim. Benimle böyle mi ilgilenmeli personel. Nasıl profesyonellik bu

Cengiz Erkan Mobilya

Şikayetinizde, mağazamızda negatiflik ve personelimizin sert tavırları olduğunu belirtmişsiniz. Buna istinaden, mağazamızdaki görüntü ve ses kayıtlarını inceledik. Kapıdan içeri girdiğinizde personelimiz yerinden kalkarak hoş geldiniz diyerek sizi karşılamıştır. Sehpa baktığınızı söylediğiniz için size sehpaların bulunduğu konumları göstermiş ve ilgilendiğiniz ürün için sorunuz üzere fiyatını söylemiştir. Kendi aranızdaki konuşmalardan farklı yerde, farklı bir ürün için 500-tl fark verip bu ürünü alırım dediğinizden, ürünü beğendiğiniz anlaşılmaktadır. Detaylı inceleme sonunda üründe çizik var dediğiniz doğal ahşap cilalı malzemede var olan çizgilerdir. İlgili personelimiz size yardımcı olabilmek adına diğer personel arkadaşımıza depo stoğunda kapalı kutusu var mı diyerek size varsa kapalı kutulu ürünü sunmak için alternatif aramıştır. Fakat stokta olmadığı öğrenilince sadece bakmakta olduğunuz ürünün olduğu, o ürünün verilebileceği, ancak içinize sinmediyse almamanız gerektiği ifade edilmiştir. Mağaza içerisinde müşteriler olmasına rağmen söylenerek mağazamızdan çıktığınız ve kapıdan girişten çıkışınıza kadar gayet kibar davranan personelimize tekrar kapı eşiğinden bir takım sözler sarf ettiğiniz görülmüştür. İncelememizde personelimiz tarafından size karşı hoş olmayan bir söz, tavır ve davranışın olmadığı tespit edilmiş olup, yine de firma olarak önceliğimiz müşteri memnuniyeti olduğundan yaşadığınız ve yahut hissetmiş olduğunuz kötü deneyim için üzüntümüzü dile getirmek isteriz.

Kübra

Yanımızdaki 3 kişi de zaten aynı anda dediğiniz aynı yanlış algıyı algıladı değil mi? O zaman almazsanız alma diye bir üslup takınınca müşteri memnuniyeti sağlanmış oluyor. Biz ne işittiğimizi duyduk, bize nasıl davranıldığını da. Personeliniz ciddi anlamda sinirli karşıladı ve siz de bu tavrınızda ne kadar yanlı olduğunuzu ispatladınız.