İade Ürün Firmaya Ulaştı, 19 Gün Sonra Da Kredi Kartına İade Yapılmadı

17 Şubat 2026 tarihinde Cengiz Aktürk’ün online sitesinden bir ürün satın aldım ve ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün, kutusunu dahi açmadan cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya vererek geri gönderdim. İade kargosunun 18 Şubat 2026 tarihinde firmaya ulaştığı kargo takibinden görülmektedir. Sipariş numaram 13771’dir.

Bugün itibarıyla ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden 19 gün geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş sayfamda hâlâ “ürünü kargoya teslim ediniz” ibaresi görünmekte ve sistem üzerinde iadenin firmaya ulaştığına dair hiçbir güncelleme yapılmamıştır. Firmanın kendi sisteminde “kargo bize ulaştı, size mail atacağız” ifadesi yer almasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme e‑postası da gönderilmemiştir.

Firma ile yaptığım telefon görüşmelerinde ve WhatsApp yazışmalarında yalnızca “iade inceleniyor” şeklinde genel ve tekrarlayan bir bilgi verilmiş, somut bir tarih ya da net bir açıklama paylaşılmamıştır. Firmanın internet sitesinde iade sürecinin 5 iş günü inceleme ve 5 iş günü iade işlemi olmak üzere toplam 10 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen bu süreler açıkça aşılmış durumdadır.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kullanıldığında ücret iadesinin 14 gün içerisinde yapılması zorunludur. Ürün 18 Şubat’ta firmaya ulaşmış olmasına rağmen aradan 19 gün geçmesine karşın hem ücret iadesinin yapılmaması hem de süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iademin bir an önce işleme alınıp kredi kartıma yatırılmasını ve sistemsel kayıtlarımın (sipariş durumu, iade süreci vb.) gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.