Cengiz Aktürk Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

09.08.2025 Cumartesi günü Cengiz Aktürk Fatih Şubesi’nden mini abiye elbise satın aldım. Elbisenin ellerinde olmadığını, başka bir şubeden getirteceklerini ve 11.08.2025 Pazartesi günü geleceğini, garanti olması için de 12.08.2025 Salı günü istediğim saatte teslim alabileceğimi söylediler. 12.08.2025 tarihinde saat 11:00’de mağazaya gittiğimde, elbisemi bulamadıklarını ve 30 dakika içinde yeni bir elbise getirileceğini belirttiler. Ancak bu süre sürekli uzatıldı; “yarım saate geliyor”, “kırk beş dakikaya geliyor” gibi ifadelerle oyalandım ve 15:15’e kadar elbisem teslim edilmedi. Bu süreçte, özellikle kasada duran renkli gözlü kapalı hanımefendi olmak üzere, personelin ses tonunu yükseltmesi ve bize bağırması da ayrıca rahatsız ediciydi. Karşımda muhatap olarak kimseyi bulamadım. Mağaza müdürü ile bile görüşemedim. Telefon ile başka şubeleri arayıp çözüm bulmaya çalıştım. Hasta ve rahatsız olan annemi 5 saat boyunca mağazada bekletmek zorunda kaldım ve sürekli yanlış bilgilendirildik üstüne rahatsız olan anneme bağırıldı. Bu asla kabul edilebilir bir şey değil.

Sonunda elbisemi teslim aldım fakat ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu tür davranışların hem markanın imajına zarar verdiğini hem de başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum. Personelin müşterilerle iletişim konusunda eğitilmesini ve iş takibinin düzgün yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Cengiz Aktürk’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Dümdüz bir butikten alsaydım bunları yaşamazdım. Cengiz Aktürk markasına inanarak güvenerek alışveriş yapıp kendi paramızla mağdur olup, aşağılandık.