Ailecek Bekletilme, Siparişin Sisteme Girmemesi Ve Hizmet İhmali

19.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında ailece, 6 yetişkin ve 4 çocuk olarak Trabzon Akçaabat’taki Cemil Usta şubesine gittik ve hayatımın en kötü işletmecilik ve servis deneyimini yaşadım. Hem hizmet hem organizasyon açısından tam bir fiyaskoyla karşılaştık.

Mekana daha girişte sorun başladı, otoparka alınmadık ve kapıda hiçbir gerekçe açıklanmadan yaklaşık 10 dakika boyunca bekletildik. İçeride oturmak istediğimizi belirtmemize rağmen buna da izin verilmedi ve zorla bahçe tarafına yönlendirildik.

Masaya geçtikten sonra sipariş verebilmek için ortada doğru düzgün muhatap bulamadık. Garsonlar ilgilenmedi, zar zor birini çevirip sipariş verebildik. Özellikle yanımızda çocuklar olduğu için acil olarak istediğimiz su bile bir türlü gelmedi, en sonunda kalkıp dolaptan suyu kendi imkanlarımızla almak zorunda kaldık.

Siparişlerimizin geleceğini düşünerek 30–40 dakika masada bekledik. Bu süre içinde birkaç kez sormamıza rağmen sadece oyalanıp geçiştirildik. Sonunda sabrımız tamamen tükendi ve kasadaki bilgisayar ekranına baktığımızda siparişlerimizin sisteme hiç girilmemiş olduğunu gördük. Yani tüm bu süre boyunca aslında ortada kayıtlı bir sipariş bile yokmuş.

Bu yaşadıklarımızın ardından herhangi bir çözüm sunulmadığı için ailecek mekandan kalkıp gitmek zorunda kaldık. Hem zamanımız hem de ailece moralimiz boşa gitti, çocuklarla birlikte resmen mağdur olduk. En azından bu yaşanan ciddiyetsizlik ve ilgisizlik için işletme tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.