Orijinal Parça Kullanılmadan Çözülemeyen Masaj Koltuğu Servisi

06.01.2025 tarihinde Kentpark AVM’deki Cellini mağazasından, M***** Ö*** adına “Deep Stretch” model bir masaj koltuğu satın aldık. Sağlık problemleri nedeniyle güvenerek aldığımız bu ürünü çok yoğun kullanmamamıza rağmen kısa sürede arıza yaptı ve çalışmaz hâle geldi.

29.04.2026 tarihinde teknik servis adresimize geldi, cihaza sadece yüzeysel olarak bakıp herhangi bir müdahalede bulunmadan ve sorunu çözmeden adresten ayrıldı. Aradan uzun bir süre geçtikten sonra, 04.07.2026 tarihinde gelen başka bir servis ekibi ise bu kez sıfır veya orijinal yedek parça kullanmak yerine, daha önce tamir görmüş çıkma bir anakart takarak işlem yaptığını belirterek adresten ayrıldı.

Şu an için makinenin orijinal anakartını alıp götürmüş durumdalar ve bize geri dönüş yapılmıyor. Kendilerini arayıp bilgi almak istediğimizde net ve açıklayıcı bir cevap verilmiyor; sürekli kaçamak ifadelerle oyalanıyoruz. Sağlık amaçlı almış olduğumuz bu ürün, yetersiz ve ilgisiz servis yaklaşımı nedeniyle mağduriyet kaynağı hâline gelmiş, arızalı ve çıkma parça ile geçiştirilmeye çalışılan bir ürünle baş başa bırakılmış bulunuyoruz. Somut bir muhatap bulamıyor, sorunumuzun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair hiçbir net bilgi alamıyoruz.

Ürünümüzün anakartının ve arızasının orijinal, sıfır parçalarla derhal ve eksiksiz şekilde onarılmasını veya yaşanan bu süreç de dikkate alınarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.