Çizikli Ekran Koruyucusu İadesi Sırasında Çalışanın Hakaretli Davranışı

İki gün önce iş arkadaşımla birlikte 5m Migros Antalya AVM’deki Cella işletmenize ekran koruyucusu taktırmak için geldik. Müşteri olduğu için bekledik, beklerken çalıştığım mağazayla ilgili bir iş çıktığı için geri dönmek zorunda kaldım. Akşam iş yoğunluğum nedeniyle bu kez iş arkadaşımı gönderdim. Arkadaşım ekran koruyucuyu taktırıp getirdi fakat ekran koruyucusunun ortasında boydan boya bir çizik olduğunu fark ettim ve bunun düzeltilmesini veya değiştirilmesini rica ettim.

Ancak çalışan beyefendi, iş arkadaşıma bir daha yapmayacağını söyleyerek benim hakkımda “Onun tavırları hoşuma gitmedi, ben o kadına Tilt oldum.” şeklinde kaba ifadeler kullanmış.

Öncelikle beklememek benim insiyatifimdir, bunu siz sorgulayamazsınız. Kaldı ki tavırlarımdan kasıt nedir tam olarak anlamış değilim; arkadaşımla birlikte gayet de 10 dakika boyunca kendisinin müşteriyle ilgilenmesini bekledik, bu süreçte kendisiyle herhangi bir iletişimimiz bile olmadı. Bunun kişisel mesele haline getirilmesini ve iş arkadaşıma arkamdan bu denli seviyesiz şekilde konuşulmasını son derece yanlış buluyorum. Üstelik talebim yalnızca kusurlu bir ürünün düzeltilmesi veya değiştirilmesiydi.

İstesem aynı üslupla karşılık verebilir, hemen yan tarafta çalıştığım için gidip yüzüne de söyleyebilirdim. Ancak herkesin seviyesini kendi tavrı belirler. Ben beyefendinin seviyesine inmeyi tercih etmedim, cevabımı buradan vermeyi tercih ediyorum.

Kimse müşterisini sevmek zorunda değil ama saygılı olmak zorunda. Bir müşterinin beklememesi veya ürünle ilgili talepte bulunması, arkasından kabul edilemez ifadeler kullanılmasını haklı çıkarmaz.

Beyefendinin adını bilmiyorum, başka çalışan arkadaşlar varsa zan altında bırakmak istemem. Buraya yazma amacım da “şikayet edeyim de görsün” mantığı değil, kendisiyle birebir muhatap olmak istemediğim içindir. Umarım bu şikayet ilgili kişiye ulaşır ve kendisi, durduk yere insanlara “Tilt olmayı” bırakır. Arkadaşın canı sıkılıyor herhâlde, ne diyelim, kolay gelsin.