to read complaints and reviews, or file yours. 
Celenes ürünlerini çok severek ve uzun zamandır kullanıyordum. Uzun zamandır severek ve hiçbir sorun yaşamadan kullandığım Celenes roll-on’um bittikten sonra yeniden sipariş verdim. Ancak gelen ürünle birlikte ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ürünün başlığında sürekli sümüksü bir yapı oluşuyor ve kıyafetlerimde, özellikle iç çamaşırlarımda sarı-turuncu lekeler bırakıyor. Önce tek seferlik bir sorun sandım fakat kullanım devam ettikçe bu durum kalıcı hale geldi.
Yaklaşık 1 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve bunun üzerine Celenes müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlattığımda telafi etmek istediklerini, bana yeni bir roll-on göndereceklerini ve adres bilgilerimi paylaşmamı istediler. Ben de hemen adres bilgilerimi ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi ya da dönüş yapılmadı. Tekrar yazdım, bu kez mesajıma hiç cevap verilmedi ve bugün itibarıyla yaklaşık 25 gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Açıkçası markadan şu aşamada ürün ya da ücret anlamında bir talebim yok. Asıl şikayetim, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyle kurulan iletişimin yarım bırakılması. Bir markanın, kendi sunduğu çözüm önerisinin arkasında durmaması hem güven kaybına hem de hayal kırıklığına neden oluyor. Bu yaşanan sürecin herkes tarafından görülmesini ve markanın da müşteriye karşı sorumluluğunu yerine getirmesi gerektiğini hatırlamasını istiyorum.
Celenes markasına ait roll on ürününü 6 Ağustos’ta Watsons internet sitesinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren, beyaz kıyafetlerimde sürekli olarak leke oluştuğunu fark ettim. Ayrıca, ürünün başlığı neredeyse hiç dönmüyor ve bu da kullanımını oldukça zorlaştırıyor. Bu iki sorun her kulla...
Birkaç ay önce celenes markasından yüz yıkama jeli sipariş vermiştim fakat köpüklü halde ve rengi sarı olarak geldi. İade ettim sayfaya da şikayetimi ilettim. Geri dönüş sağladı. Telafi ürünü göndereceğim dediler fakat günlerdir ne bir mesaj ne bir kargo. Gönderiyoruz dediler. Bu hafta içinde eliniz...
Celenes'in kendi sitesinden aldığım mineral roll-on'lar 20 günü geçiktir kargolanmıyor, bana bilgi mesajı gelmiyor. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım gibi çevreme de yaptırmayacağım. Böyle bir markanın böyle sorumsuzluk yapacağı aklıma gelmezdi. Yetkililere ulaşmaya çalıştığımda ne maillerime dön...
Celenes marka roll-on'da rahatsız edici bir koku vardı, kızım için almıştım. Markaya Instagram hesabından DM yolladım. Bana mail adresi vererek şikayetimi buraya yazmamı ve ürün barkodu göndermemi söylediler. Maili attım, dönüş yapıldı. Bir süre sonra ürünü kargolamam istendi, hatta telafi ürünü gön...
25 Ağustos’ta Celenesturkiye’nin internet sitesinden 7037 numaralı siparişimle yüz yıkama jeli ve tonik satın aldım. Ürünlerim 25 Ağustos’ta kargoya verildi; ancak 30 Ağustos’ta kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, teslim edilemedi olarak işaretleyip ürünleri Celenesturkiye’ye ia...
Yorumlar