Celenes Ürün Şikayeti

Celenes ürünlerini çok severek ve uzun zamandır kullanıyordum. Uzun zamandır severek ve hiçbir sorun yaşamadan kullandığım Celenes roll-on’um bittikten sonra yeniden sipariş verdim. Ancak gelen ürünle birlikte ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Ürünün başlığında sürekli sümüksü bir yapı oluşuyor ve kıyafetlerimde, özellikle iç çamaşırlarımda sarı-turuncu lekeler bırakıyor. Önce tek seferlik bir sorun sandım fakat kullanım devam ettikçe bu durum kalıcı hale geldi.

Yaklaşık 1 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve bunun üzerine Celenes müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlattığımda telafi etmek istediklerini, bana yeni bir roll-on göndereceklerini ve adres bilgilerimi paylaşmamı istediler. Ben de hemen adres bilgilerimi ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi ya da dönüş yapılmadı. Tekrar yazdım, bu kez mesajıma hiç cevap verilmedi ve bugün itibarıyla yaklaşık 25 gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Açıkçası markadan şu aşamada ürün ya da ücret anlamında bir talebim yok. Asıl şikayetim, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyle kurulan iletişimin yarım bırakılması. Bir markanın, kendi sunduğu çözüm önerisinin arkasında durmaması hem güven kaybına hem de hayal kırıklığına neden oluyor. Bu yaşanan sürecin herkes tarafından görülmesini ve markanın da müşteriye karşı sorumluluğunu yerine getirmesi gerektiğini hatırlamasını istiyorum.