Ced-GO Kampanya Hakları İkinci Çocuk İçin Tanımlanmadı

Ced‑GO’nun Vodafone iş birliğiyle sunduğu kampanya kapsamında hem benim hem de eşimin ayrı Vodafone hatları üzerinden tanımlanmış iki farklı Ced‑GO üyeliğimiz ve bu hesaplarda kayıtlı iki farklı çocuk profilimiz bulunmasına rağmen, kampanya kodlarını olması gerektiği gibi kullanamıyoruz.

Ben ve eşim ayrı ayrı Vodafone müşterisiyiz, iki ayrı Ced‑GO hesabımız var ve her bir hesapta farklı bir çocuk kayıtlı. Kampanya açıklamasında “her çocuk için bir kez” ifadesi yer almasına rağmen sadece tek bir kullanım yapılabildi, diğer çocuk için hak tanımlanmadı. Buna rağmen tarafımıza “ikiden fazla kod kullanılamaz” şeklinde, durumu karşılamayan ve ezbere bir yanıt veriliyor. Aynı çocuk için tekrar değil, iki ayrı çocuk ve iki ayrı Ced‑GO hesabı için kullanım talep etmeme rağmen kampanya sanki tek hak varmış gibi uygulanıyor.

Bugün itibarıyla şubede kampanya görünmüyor, Vodafone uygulamasında kampanya bitmiş görünüyor, müşteri hizmetleri ise konuyu detaylı incelemek yerine yüzeysel ve geçiştirici cevaplarla süreci kapatmaya çalışıyor. Bu yaklaşım hem kampanya koşullarının yanıltıcı olmasına hem de müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Talebim çok nettir; kampanya şartlarına uygun olan ikinci kullanım hakkımızın diğer çocuk için de Ced‑GO hesabımıza tanımlanmasını ya da bu hakkın neden uygulanmadığına dair açık, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda bu durumun hatalı kampanya yönetimi ve açık bir müşteri mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.